Il giocatore tedesco attendeva il suo prelievo dall'8 aprile, che era ormai in ritardo di due settimane. Ha ricevuto risposte vaghe nella chat dal vivo, indicando che la sua richiesta era stata inoltrata al reparto finanziario, ma non gli era stata indicata una tempistica specifica per il pagamento. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che si trattava del suo primo prelievo e che non vi erano state violazioni delle linee guida sui bonus. Il problema è stato risolto e ha ricevuto le sue vincite dopo un'attesa complessiva di tre settimane.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Aspetto il pagamento del casinò dall'8 aprile.
Quando chiedo nella chat dal vivo, continuo a ricevere le stesse risposte, come ad esempio che il problema è stato inoltrato al reparto finanziario e che dovrei avere pazienza. Non possono darmi una tempistica specifica per il pagamento.
Tutti i tentativi e le formulazioni nella chat non hanno avuto successo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro r8fxn74fg8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
No, è il primo pagamento.
Secondo la live chat, tutto è completo e in fase di elaborazione finale. Ho anche chiesto direttamente se c'è altro che devo fare.
Probabilmente ci saranno dei ritardi dovuti alle numerose richieste e ai numerosi giocatori.
Le vincite sono state convertite da bonus a denaro reale. Non sono state violate le linee guida sui bonus.
Cordiali saluti
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi. Ci è voluto solo un sacco di tempo. Comunque, aspettare tre settimane non è il massimo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro r8fxn74fg8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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