Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500 € il 14 e 15 agosto 2025, ma erano trascorse tre settimane senza che la richiesta venisse elaborata. Aveva contattato più volte il centro assistenza del casinò, ma continuava a riscontrare ritardi, nonostante il casinò promuovesse attivamente i bonus. Il giocatore aveva confermato di essere stato verificato e di non aver richiesto alcun bonus. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Buongiorno
Il 14 e il 15 agosto 2025, ho richiesto un prelievo di 500 € per ogni prelievo. Secondo i termini e le condizioni, i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi. Ho contattato il centro assistenza del casinò tre volte e ogni volta mi è stato detto che ci stanno provando. Nel frattempo, il casinò stesso mi ha ripetutamente offerto bonus, che non ho riscosso. Voglio solo che i miei soldi siano sul mio conto, ma depositare è fantastico, ma a quanto pare non offrono prelievi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina
No, questo è il mio primo prelievo e sono anche verificato. Ho cliccato sul pulsante di verifica e mi è stato detto che ero già verificato e non ne avevo più bisogno. E no, non ho ancora richiesto alcun bonus o giro gratuito.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Buongiorno
Ecco due screenshot della verifica e dei termini e condizioni relativi al pagamento, che a tutt'oggi non è ancora avvenuto.
Saluti Rene 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Foxcrew,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Foxcrew,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
