Il giocatore tedesco ha richiesto il prelievo delle sue vincite due settimane fa, dopo aver depositato 25 euro e vinto 200 euro. Nonostante abbia modificato le impostazioni di prelievo il 2 maggio per velocizzare la procedura, non ha ancora ricevuto i fondi.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 18h 32m 48s
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneHo depositato 25 euro il 20 aprile, poi ho vinto 200 euro e volevo prelevarli. Ho aspettato fino al 2 maggio e poi ho modificato le impostazioni di prelievo per vedere se sarebbe stato più veloce, ma finora non ho ancora ricevuto nulla, il che è molto fastidioso perché ne ho bisogno.
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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