Il giocatore dalla Germania si era autoescluso da tutti i casinò Liernin a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che nuovi siti continuavano a consentirgli di giocare. Aveva richiesto la chiusura dell'account più volte, ma il casinò si è rifiutato di ottemperare. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per procedere con l'indagine.
Spinrollz Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono autoescluso da tutti i casinò Liernin a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ora, questa è la quinta volta che aprono un nuovo sito, il che mi fa perdere di nuovo soldi. Allo stesso tempo, ho un'esclusione Oasis, ecc.
Si rifiutano anche di chiudere il mio account nonostante le mie richieste a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho tutto documentato per iscritto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Boy12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato:
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected] , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società farà ragionevoli sforzi per impedire l'apertura di nuovi account, ma in ultima analisi è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema di gioco per la prima volta? Ho capito bene, hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Boy12345,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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