Spinrollz Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.

Ciao.

Ho depositato 35€ su questo sito perché offriva un bonus del 200%. Ho scommesso il bonus e quando ho terminato la scommessa avevo 1200€ sul mio saldo. Sono diventati 700€. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il bonus aveva un prelievo massimo di 10x, ma quando ho letto i termini e le condizioni non c'è scritto nulla riguardo a questo prelievo massimo di 10x. Chiedo di riavere i 500€ che mi hanno preso. Ho fatto degli screenshot quando i 1200€ sono diventati 700€.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi il link esatto o gli screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, insieme ai relativi Termini e Condizioni specifici?
• Hai già attivato altri bonus in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ecco uno screenshot del bonus. Ho depositato su questo sito un paio di volte e ho ricevuto dei bonus, ma non sono riuscito a vincere nulla.

Dove hai trovato il bonus che hai attivato e utilizzato? Era disponibile sul sito web del casinò, direttamente nel tuo conto, su un sito web di terze parti o hai ricevuto un'email con la promozione?

Era presente nella sezione "I miei bonus" quando ho effettuato l'accesso al sito.

Caro Dominic

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Dominicc,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Desideriamo estendere a Spinrollz Casino l'invito a partecipare a questa discussione.

Gentile Casinò Spinrollz,

Potreste gentilmente fornire chiarimenti in merito allo svolgimento dei fatti e spiegare perché le vincite del giocatore sono state limitate?

Se ci sono fattori che influenzano questa situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, sentiti libero di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Caro esperto di casinò,

Le prove sono state inviate via email a Michal.

Vi preghiamo di esaminarlo al più presto.

Cordiali saluti,

Team Spinrollz

Grazie per le prove, team di Spinrollz.

Caro Dominic,

Mi sono state fornite le prove relative a questa questione, compreso il bonus che avete richiesto e utilizzato, insieme alle relative regole.

Sebbene il bonus potesse essere disponibile direttamente sul tuo conto, si trattava anche di un bonus via email, probabilmente riservato a determinati giocatori per un periodo di tempo limitato.

Questo è lo screenshot che hai fornito:

E questa è l'email promozionale bonus, comprensiva del regolamento...

Tenendo conto di ciò, il team del casinò sembra aver agito in conformità con le regole del bonus, che hai accettato al momento della creazione dell'account e della richiesta del bonus, poiché quest'ultimo richiedeva un'azione attiva da parte tua per essere attivato.

Per favore, fammi sapere se questo chiarisce la questione o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Ahah, è pazzesco, non ho ricevuto nessuna email riguardo a quel bonus. Trovo assurdo che non includano i "veri termini del bonus" sul loro sito web e li nascondano in qualche email 😀. Immagino di essere stato truffato, ahah. Puoi chiudere il caso.

Caro Dominic,

Comprendo che la mia precedente risposta potrebbe non aver soddisfatto le sue aspettative. Tuttavia, la maggior parte dei bonus è soggetta a termini e condizioni specifici, a meno che non siano esplicitamente pubblicizzati come bonus " senza regole ", il che non è il caso in questione.

Non è chiaro perché credi che le regole del bonus fossero nascoste in un'e-mail. Come già accennato, sebbene il bonus potesse essere disponibile direttamente nel tuo account, è stato anche distribuito via e-mail e probabilmente era destinato a giocatori selezionati per un periodo di tempo limitato.

In base alle informazioni fornite, i termini del bonus erano disponibili sul sito web del casinò e, come da prassi del settore, è responsabilità del giocatore esaminarli e rispettarli prima di richiedere il bonus. Questi termini erano molto probabilmente simili a quelli del bonus attualmente disponibile qui: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Trascurare o ignorare le regole non esenta nessuno dalla loro applicazione.

Tenendo conto di ciò, il team del casinò sembra aver agito in conformità con le regole del bonus, che hai accettato al momento della creazione dell'account e della richiesta del bonus, poiché quest'ultimo richiedeva un'azione attiva da parte tua per essere attivato.

Pertanto, non è stata riscontrata alcuna irregolarità da parte del casinò e hai ricevuto l'importo in conformità con le regole del bonus.

Procederò ora a chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Per il futuro, consiglio vivamente di familiarizzare con le regole dei bonus prima di richiederli o di contattare l'assistenza clienti del casinò per verificare eventuali limitazioni ed evitare delusioni come questa.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò