Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 5 settimane. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione del reclamo, quindi abbiamo dovuto chiudere il caso come irrisolto.
Spins Deluxe Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 54
Importo:: 200 €
Spins Deluxe Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
TraduzioneCiao... vengo dalla Germania...
Riguarda il casinò sopra menzionato... 5 settimane fa ho fatto una richiesta di prelievo. Non ricevo risposta a più richieste. Anche il supporto dal vivo non è molto utile...
L'indirizzo email in questione è
b***@gmail.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
TraduzioneCiao connyb6969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spin Deluxe Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
TraduzioneCiao Nick,
L'account è stato verificato prima del pagamento. Il premio è stato guadagnato con soldi veri... l'ultima volta che sono stato in contatto è stato il 31 marzo.
Ancora una volta sono stato rifiutato con un indirizzo e-mail... quando ho detto che avevo già scritto lì diverse volte, la risposta che ho ricevuto è stata che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento responsabile... ulteriori domande semplicemente non hanno avuto risposta
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3 anni fa
TraduzioneGrazie connyb6969 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
TraduzioneCaro connyb6969,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Spins Deluxe Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
TraduzioneCiao Veronica,
Sfortunatamente, non riesco più ad accedere al sito del casinò Spins Deluxe...
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3 anni fa
TraduzionePotresti per favore essere più specifico? Il casinò ha bloccato il tuo account? Hai annullato la richiesta di prelievo? O è successo qualcos'altro? Per favore fatemelo sapere così potrei essere più utile. Grazie.
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3 anni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 anni fa
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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