Recensione di Spins Deluxe Casino

Il giocatore del Regno Unito ha lottato per autoescludersi dal casinò nonostante i numerosi tentativi tramite chat ed e-mail. Il Complaints Team ha fatto ripetuti tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza e ha consigliato al giocatore di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per le scelte future.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. L'abbiamo informata che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni e abbiamo richiesto ulteriori dettagli sul prelievo in sospeso e sullo stato di verifica dell'account. Dopo aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco aveva dovuto affrontare problemi con il casinò SpinsDeluxe riguardo al ritiro delle sue vincite. Il casinò aveva affermato un limite minimo di prelievo di 200€, contrariamente ai 100€ dichiarati sul loro sito web. Inoltre, il prelievo di 222€ da parte del giocatore è stato ritardato dall'8 febbraio 2024. Ha anche segnalato costi nascosti sui depositi e licenze discutibili del casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che l'unico problema di nostra competenza era stato il ritardo nel pagamento. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito che il suo prelievo era stato riaccreditato sul suo conto di gioco e che il casinò si era rifiutato di pagare a causa di presunte false recensioni da parte del giocatore. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore ha chiesto di chiudere il reclamo.

Il giocatore svedese ha avuto problemi a chiudere il suo conto su Spinsdeluxe nonostante diversi tentativi. Si è lamentato del servizio clienti che non rispondeva e dei messaggi promozionali incessanti. Ha insistito sulla chiusura del conto a causa dell'insoddisfazione nei confronti del casinò, piuttosto che per un problema di gioco. Abbiamo suggerito al giocatore di annullare l'iscrizione alle comunicazioni del casinò e di smettere di utilizzare l'account, poiché non potevamo forzare il casinò a chiudere l'account a meno che il giocatore non avesse problemi con il gioco. Abbiamo inoltre informato il giocatore che la maggior parte dei casinò online prima o poi chiude i conti inattivi.

Il giocatore del Regno Unito aveva speso oltre £ 500 giocando a Spin Deluxe e aveva incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite. Avevamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio il problema e abbiamo prolungato il periodo di risoluzione di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice australiana ha ricevuto messaggi di testo promozionali dal casinò in momenti inappropriati e nonostante i numerosi reclami e richieste di interruzione, i messaggi continuano anche dopo la chiusura del suo account.

Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa dei requisiti di scommessa in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 5 settimane. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione del reclamo, quindi abbiamo dovuto chiudere il caso come irrisolto.