Il giocatore tedesco aveva ricevuto un messaggio che prometteva un bonus del 200% sul suo deposito di 100 €, ma non lo ha ricevuto. Gli è stato invece chiesto di effettuare un nuovo deposito per riceverlo, cosa che ha ritenuto fraudolenta. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti e fornendo uno screenshot dell'offerta bonus, non è riuscito a ottenere il bonus e non ha potuto fornire ulteriori prove delle sue comunicazioni. Il team addetto ai reclami ha concluso di non poter offrire ulteriore assistenza né penalizzare il casinò per il mancato accredito del bonus, e il reclamo è stato chiuso.
Spins Of Glory Casino - Il giocatore segnala una frode in merito al bonus promesso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 200 €
Spins Of Glory Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto un messaggio che mi diceva che avrei ricevuto un bonus del 200% sul mio deposito. Ho poi depositato 100 € e non ho ricevuto alcun bonus. Mi è stato invece chiesto di depositare di nuovo e poi avrei ricevuto il bonus. Ovviamente, non l'ho fatto.
Per me è una chiara frode attrarre giocatori e poi non consegnare nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spins Of Glory Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi quali sono i requisiti per attivare il bonus sul tuo account? (utilizzo di un codice bonus, attivazione durante il processo di deposito, ecc.)
- Hai deciso di giocare con i soldi depositati o hai richiesto un rimborso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema come prova? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Non ci sono requisiti per ottenere il bonus, deposita fino a 300 € e riceverai il bonus.
Poi ho giocato con i soldi che avevo depositato, pensando che il bonus sarebbe arrivato subito.
Dopo diverse chat con l'assistenza, sono stato ripetutamente scoraggiato, nonostante avessi inviato lo screenshot del bonus indicato. La chat veniva sempre semplicemente chiusa.
Purtroppo non ho più alcun dato della chat e non l'ho nemmeno salvato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione.
Se il bonus non viene accreditato, ti consiglio sempre di contattare l'assistenza. Potrebbero presentarti delle opzioni disponibili. A volte il bonus potrebbe non essere più accreditato, oppure potrebbe esserti offerto un bonus alternativo. Una volta iniziato a giocare con i fondi depositati, potrebbe essere tecnicamente impossibile accreditare alcun bonus.
Purtroppo non possiamo offrire ulteriore assistenza o penalizzare un casinò online quando non fornisce un bonus. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Traduzione automatica:
