Spins Of Glory Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Mi sono registrato e ho giocato in questo casinò, ho effettuato 3 prelievi da 400 euro ciascuno (il primo effettuato il 24/06/2025) dal mio saldo di 2467 euro perché hanno un massimo di 3 prelievi, ho aspettato e dopo 5 giorni l'hanno annullato senza motivo, ieri che ho provato ad accedere al mio account per contattare la loro chat dal vivo in merito ai miei soldi ho ricevuto un messaggio che il mio account è in fase di revisione e non riuscivo ad accedere, nella chat dal vivo mi hanno detto che avevano chiuso il mio account e che sarei stato informato sul mio saldo, non mi hanno contattato in merito al mio saldo e non rispondono alle mie email, mi stanno truffando o cosa? Perché non rispondono alle mie email? Non ho mai usato un bonus su questo sito e non hanno mai chiesto alcun KYC, cosa sta succedendo?

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo conto casinò. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Qual è stato il motivo addotto per l'annullamento dei prelievi?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla revisione del tuo account?
• Puoi confermare se hai fornito documenti di identità per le finalità KYC?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

-Mi hanno detto che il mio fornitore aveva un problema, ma ho contattato il fornitore della mia carta e mi hanno detto che nessuna transazione era stata rifiutata e che non avevano nemmeno provato a elaborare il mio prelievo.

-Mi hanno detto di aspettare ma ho già aspettato abbastanza a lungo, basta così, mi hanno chiuso il conto senza motivo con tutti quei soldi dentro

-Non hanno chiesto alcuna verifica KYC, se l'avessero fatto l'avrei fornita volentieri, ma non l'hanno fatto

-Ho piazzato alcune scommesse nella sezione sportiva, ho anche giocato un po' al casinò, se ricordo bene (non ho mai usato nessun tipo di bonus)

aiuto per favore?

Qualcuno? Aiuto? Per favore?

Prima di procedere con il tuo caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni avvenute tra te e il supporto clienti del casinò in merito al problema con le tue richieste di prelievo a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

ti ho appena inviato 3 email separate, una con la trascrizione della chat, una con le email e una con gli screenshot delle email che mi hanno ignorato

hai controllato le email, per favore?

Veronika, puoi aiutarmi per favore?

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Spins Of Glory Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vedi? Non rispondono, lo fanno anche alle mie email da 15 giorni, cosa sta succedendo?

Carissimi,

Ci scusiamo sinceramente per la prolungata attesa.

Ti assicuriamo che la tua richiesta verrà gestita con la massima priorità dal nostro team.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Squadra Spinsy

Cosa intendi con massima priorità? Ho richiesto il mio primo prelievo il 24/06/2025, è passato quasi un mese, sei impazzito? Dammi i miei 2467 euro, per l'amor di Dio!

Hanno appena annullato un prelievo di 400 euro e ne hanno pagato un altro di 400 euro, non capisco, perché annullate uno dei miei prelievi mentre pagate l'altro? Datemi i miei soldi per favore.

Forse hanno deciso di pagare un prelievo alla volta. Attenderemo la scadenza del timer e chiederemo al casinò se ci sono motivi di ritardi (se ci saranno). Nel frattempo, continuate a informarci sull'importo prelevato e su eventuali ulteriori cancellazioni.

fino ad ora ho appena ricevuto 400 euro dei 2467 euro, dopo 24 giorni di attesa...

Carissimi,

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio causato.

Ti informiamo che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo da parte nostra e non ci sono fondi rimanenti disponibili per il prelievo.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Squadra SpinsOfGlory

Hanno effettivamente pagato i prelievi, lo confermo.

Caro pkr4098,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru