Il giocatore tedesco ha dovuto vedersi chiudere il conto dal casinò dopo aver vinto oltre 1.000 euro con bonus e scommesse con soldi veri. Per due mesi, non ha ricevuto risposta in merito al suo saldo, nonostante l'invio di cinque email. Il Team Reclami ha concluso che, a causa di una conoscenza insufficiente delle problematiche relative alle scommesse sportive, l'indagine non poteva procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
Spins Of Glory Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.200 €
Spins Of Glory Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il casinò ha semplicemente bloccato il mio account dopo pochi giorni. Avevo appena vinto una scommessa con denaro bonus che si è tradotta in un profitto di oltre 1.000 €, e avevo una o due scommesse vincenti con soldi veri. Non conosco i dettagli perché l'account è stato semplicemente chiuso. Per due mesi, hanno detto che mi avrebbero contattato per il mio saldo. Ma non l'hanno fatto. Ho già inviato cinque email.
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3 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spins Of Glory Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Mi sono registrato il 18 luglio 2025. Sono stato bannato il 20 luglio 2025. Non riuscivo ad accedere e ho contattato la chat live, ed è così che ho scoperto di essere stato bannato. Ho conservato tutto e posso fornirne le prove. Ho piazzato solo scommesse sportive.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, LeonhardS7.
Se hai piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite sono state confiscate e il tuo conto chiuso, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare i risultati dell'indagine del casinò e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Comprendiamo appieno quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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