La giocatrice portoghese aveva depositato 50 euro tramite bonifico bancario il 5 aprile, ma i fondi non erano disponibili per giocare. Nonostante i ripetuti contatti con il casinò, il problema non è stato inizialmente risolto, portando la giocatrice a temere di perdere il suo deposito. Dopo ulteriori comunicazioni e la presentazione di prove relative alla transazione, il casinò ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
SpinsBro Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non risolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho effettuato un deposito tramite bonifico bancario sabato 5 aprile, lunedì 7 aprile i soldi non erano ancora disponibili per giocare, li ho contattati via chat ed email e la risposta è stata di contattare la mia banca, ho contattato la mia banca e mi hanno informato che il trasferimento era stato effettuato (i soldi erano usciti dal mio conto). È la settimana scorsa che cerco di fargli risolvere la situazione ma non ci sono riusciti. Oggi li ho contattati di nuovo via chat e non hanno ancora risolto il mio problema, ho paura di perdere i 50 euro che ho depositato, ho la prova del trasferimento con il loro IBAN.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile carla2983,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Carla e amministrazione Guru
Come abbiamo verificato, tutti i depositi effettuati dal giocatore sono stati rifiutati dalla sua banca
Il casinò riceve solo denaro e non può trattenerlo quando viene effettuato un deposito
E poiché tutti i tentativi sono stati rifiutati dalla banca, il giocatore dovrebbe contattarla e chiedere cosa è successo alla transazione
Non abbiamo ricevuto alcun denaro e la banca dovrebbe restituirlo al conto bancario del giocatore il prima possibile secondo le sue regole e condizioni di restituzione del denaro.
Con rispetto, casinò Spinsbro!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho la prova del bonifico bancario effettuato tramite il sistema di pagamento del casinò. Il denaro è stato trasferito sul mio conto e la mia banca mi ha informato che la transazione è avvenuta il 7 aprile.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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In chat hanno detto che avrebbero controllato, non ha senso che l'iban sia tuo perché non compare sul mio conto cadino da così tanto tempo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro giocatore, ti capiamo perfettamente
Ma stiamo solo ricevendo denaro, non possiamo trattenerlo con nessun metodo
Dopo aver verificato e inviato le informazioni sui tuoi depositi ai nostri dipartimenti finanziari, ci hanno detto che se i depositi non saranno accettati e ricevuti sul tuo conto del casinò, i soldi dovrebbero essere restituiti sul tuo conto bancario.
Ma per tutte queste informazioni - perché è stato rifiutato il trasferimento/quanto tempo ci vuole/quanto tempo di attesa prima che i soldi tornino sul tuo conto bancario - dovresti contattare i gestori del tuo conto bancario e ricevere informazioni complete sulle tue transazioni
Con rispetto, casinò Spinsbro!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho contattato di nuovo la mia banca ieri e mi è stato comunicato che il bonifico è stato effettuato. L'IBAN sulla ricevuta non è il tuo? Aspetto la risposta. Ti ho chiesto più volte se è il tuo IBAN, ma non mi hai risposto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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È stato risolto Spinsbro, hanno già accreditato i 50 euro sul mio conto del casinò. Spero che in un'altra situazione come questa la vostra assistenza via chat non sia così scortese, perché i clienti con prove e dati bancari non hanno bisogno di perdere tempo a lamentarsi per risolvere la situazione.
Sinceramente
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile carla2983,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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