Recensione di SpinsBro Casino

La giocatrice portoghese aveva depositato 50 euro tramite bonifico bancario il 5 aprile, ma i fondi non erano disponibili per giocare. Nonostante i ripetuti contatti con il casinò, il problema non è stato inizialmente risolto, portando la giocatrice a temere di perdere il suo deposito. Dopo ulteriori comunicazioni e la presentazione di prove relative alla transazione, il casinò ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese ha riscontrato un problema con SpinsBro Casino, che gli era dovuto un importo di 2900 CAD. Dopo aver fornito numerosi documenti e informazioni per verificare il proprio account, il casinò ha continuato a richiedere nuove informazioni e non ha elaborato il pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato il completamento della verifica dell'account e il giocatore ha iniziato a ricevere prelievi in conformità con i limiti del casinò. Il reclamo del giocatore è stato infine archiviato e respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni a conferma della risoluzione.

Il giocatore tedesco era stato bandito dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, che limitava l'accesso al suo account e impediva il prelievo di circa 1100 euro. Nonostante avesse precedentemente effettuato prelievi con successo e ricevuto rassicurazioni sui fondi rimanenti, il giocatore è stato ignorato nelle comunicazioni. Il problema è stato infine risolto poiché il giocatore ha ricevuto l'importo in sospeso dopo aver chiarito lo stato del suo account e aver comunicato con il casinò. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto ed ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

Il giocatore neozelandese ha dovuto affrontare diversi problemi con il suo account del casinò, tra cui il blocco della correzione delle informazioni personali e ritardi nel prelievo di quasi settemila NZD. Sospettava una manipolazione del sistema VIP e delle funzioni di gioco e sosteneva che l'assistenza clienti non aveva fornito un'assistenza adeguata. Il team dei reclami ha riconosciuto la risoluzione del problema di verifica, ma ha chiarito che le questioni relative allo status VIP erano gestite esclusivamente dal casinò. Il reclamo è stato chiuso come risolto, ma il giocatore è stato incoraggiato a contattarci se ci fossero stati ulteriori problemi con fondi trattenuti o prelievi in sospeso.

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare la chiusura dell'account senza spiegazioni a seguito di una richiesta di prelievo. Riteneva che la chiusura fosse ingiusta e ha presentato un reclamo in merito alle sue vincite. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e, dopo ulteriori indagini, il casinò ha riaperto l'account del giocatore per il prelievo o ha confermato che le vincite sarebbero state elaborate senza riaprire l'account. Il giocatore ha completato con successo il prelievo e il problema è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca aveva vinto circa 140 euro dai giri gratuiti nel gioco Slot Circus Respin, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Inoltre, 50 euro erano scomparsi dal conto e, dopo aver contattato la live chat e inviato un'e-mail, il suo conto è stato sospeso senza spiegazioni. Abbiamo indagato sul problema e abbiamo scoperto che era stato utilizzato l'intero saldo del giocatore, senza alcuna vincita trattenuta. Dopo che il suo saldo reale si era esaurito, aveva continuato a giocare con i fondi bonus, anch'essi persi. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato, poiché il casinò aveva agito in modo appropriato e non sono state effettuate ulteriori detrazioni.

Un giocatore estone ha subito un blocco inaspettato del conto presso Spinsbro Casino dopo aver depositato 20€ e tentato di prelevare una vincita di 150€. Il servizio clienti del casinò non ha fornito il motivo della chiusura del conto. Il giocatore aveva affermato che non era stato creato alcun account duplicato. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare il deposito iniziale di 20€ del giocatore a causa di una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e il problema era stato risolto.

Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi di prelievo al casinò dopo aver vinto 1200€. Sebbene siano stati confermati due documenti, un selfie sul passaporto non è stato accettato, con conseguente divieto. Il casinò ha accusato il giocatore di utilizzare documenti contraffatti, ma il giocatore ha insistito sulla loro autenticità e ha cercato assistenza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato nuovamente i documenti non modificati, ha completato il processo KYC e ha ritirato con successo le vincite.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva presentato una richiesta di prelievo dopo la verifica del suo conto, ma i suoi fondi erano scomparsi senza alcuna cronologia o avviso di prelievo in sospeso. Nonostante i molteplici tentativi di comunicare con il casinò, non aveva ricevuto risposta. Aveva sospettato che il casinò stesse deliberatamente ritardando il processo di verifica per scoraggiarlo dal ritirare le sue vincite. Le ripetute richieste di aiuto del giocatore erano rimaste senza risposta. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo per la risoluzione di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore canadese ha un account verificato, ma non è in grado di prelevare vincite di 3500 dollari. Nonostante abbiano seguito le istruzioni del casinò, il problema persiste da diverse settimane. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, siamo stati costretti a chiudere il reclamo.