Il giocatore tedesco ha riscontrato un errore di sistema che ha azzerato il suo saldo bonus mentre era nel bel mezzo di una partita. È certo di non aver annullato il bonus e chiede chiarimenti. Il giocatore ha ritenuto che il casinò avesse chiarito la comprensione della situazione e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
SpinsBro Casino - Il saldo bonus del giocatore è stato erroneamente azzerato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.096 €
SpinsBro Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneSignore e signori,
A causa di un errore sconosciuto, il mio saldo sarebbe stato impostato su 0 durante il gioco (scommessa bonus) sebbene avessi un saldo bonus di oltre 1000 euro.
Purtroppo.
Chiedo chiarimenti su cosa è successo qui, sono sicuro al 300% di non aver annullato il mio bonus.
Chiedo aiuto e illuminazione.
Distinti saluti,
Stajic*****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneGentile Pepe73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con SpinsBro Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai contattato il casinò in merito all'errore? Cosa ha risposto il casinò?
Potresti avvisare quando si è verificato esattamente l'incidente e se hai registrazioni sull'avere il saldo sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Ciao Pepe73,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneCiao Tommaso,
Sì, ho scritto al casinò.
No, non ho ricevuto alcuna risposta, solo e-mail di promozioni bonus.
Sì, ho uno screenshot della mia cronologia di gioco.
Questa immagine mostra il mio saldo bonus e la mia ultima scommessa che ho fatto. da allora in poi non ci furono più attività di gioco
Caricherò l'immagine in modo che tu possa vederla!
Grazie mille e cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCiao Tommaso,
Sì, ho scritto al casinò.
No, non ho ricevuto alcuna risposta, solo e-mail di promozioni bonus.
Sì, ho uno screenshot della mia cronologia di gioco.
Questa immagine mostra il mio saldo bonus e la mia ultima scommessa che ho fatto. da allora in poi non ci furono più attività di gioco
Caricherò l'immagine in modo che tu possa vederla!
Grazie mille e cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneBuon giorno Pepe73 & Tomas!
Tommaso, puoi inviarci la tua email? Dobbiamo inviarti delle prove per questo caso.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SpinsBro
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2 anni fa
TraduzioneRingrazio entrambe le parti per la risposta.
Caro rappresentante di SpinsBro Casino,
Si prega di inviare le prove relative al caso alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]
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2 anni fa
TraduzioneGrazie per l'e-mail al rappresentante del casinò.
Caro Pepe73,
Secondo la spiegazione del casinò, hai annullato il bonus attualmente sul tuo conto.
Potrebbe aver avuto l'effetto di far sparire i tuoi fondi.
Ti ricordi di aver annullato il bonus sul tuo conto?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneGrazie ok allora è tutto chiarito!
Puoi chiudere il reclamo
Distinti saluti
Pepe73
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneConsiderando che la situazione è stata un malinteso, procederemo a chiudere il reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Caro Pepe73,
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Tommaso
Casino.Guru
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