Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici per i prelievi e gli aveva consigliato di pazientare mentre la verifica KYC veniva completata. Dopo il periodo di attesa raccomandato, il Team aveva contattato il giocatore per aggiornamenti, ma non aveva ricevuto risposta, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
SpinShark Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.029
SpinShark Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
🧾
Reclamo – Prelievo di £ 2.029 da SpinShark.com (Bonus sul deposito, verificato, pienamente nei termini)
Oggetto: Prelievo di £ 2.029 – Completamente verificato, entro i termini del bonus, conferma di supporto fornita
Ciao Team Casino Guru,
Sto presentando un reclamo riguardante un prelievo di £2.029 da SpinShark.com. Ho completato tutte le puntate sul mio bonus di benvenuto, sono rimasto entro i limiti indicati e ho completato la verifica KYC.
Riepilogo:
Casinò: SpinShark.com
Account: [la tua email registrata o il tuo nome utente]
Importo del prelievo: £ 2.029
Data richiesta: [inserisci data]
Tipo di bonus: Bonus di benvenuto sul deposito (non un bonus senza deposito o solo giri gratuiti)
Scommessa massima: mai superata £5 per giro o round di funzionalità
Gioco giocato: Blast the Bass (anche la slot utilizzata per i giri gratuiti di benvenuto)
Verifica: completata e confermata dal supporto
Stato: Ritiro in sospeso
Termini rilevanti:
Sezione 3 – Scommessa massima durante la scommessa £5 ✅
Sezione 5 – Prelievo massimo dalle vincite del bonus deposito £ 5.000 ✅ (la mia vincita = £ 2.029)
Sezione 8 – Il limite di £ 300 si applica solo alle offerte di giri gratuiti senza deposito o indipendenti ❌ non applicabile
Per chiarire: il limite di 300 £ si applica solo se la vincita totale del giocatore deriva esclusivamente dalla quota di giri gratuiti di un'offerta. Le mie vincite con i giri gratuiti sono state di entità minima; la maggior parte del mio saldo e la vincita di 2.029 £ sono state ottenute scommettendo insieme il mio deposito e i fondi bonus. Questa interpretazione è supportata dalla conferma tramite live chat di SpinShark.
Conformità del gioco:
Blast the Bass non è elencato nella pagina "giochi di accumulo" riservata di SpinShark.
Dopo aver completato le scommesse, ho contattato l'assistenza tramite chat live (agente Samia) per verificare tutto. Ha esaminato il mio account e ha confermato:
"Vedo che hai scommesso con successo; fantastico. Inoltre, la tua transazione è in sospeso, finora sembra tutto a posto."
Quando ho chiesto: "Quindi non ci sono problemi a suonare Blast the Bass?", lei ha risposto:
"Per niente, va tutto bene 🙏."
Infine, ho chiesto informazioni sulla verifica e sui limiti di vincita e lei ha confermato:
"Hai vinto entro il limite massimo di vincita, quindi non c'è motivo di preoccuparsi."
Queste dichiarazioni mostrano chiaramente che il casinò ha verificato la mia cronologia di gioco, ha accettato la scelta del gioco e ha confermato che la mia vincita rientrava nei limiti consentiti.
Invio questo reclamo preventivamente, in caso di ritardi o interpretazioni retroattive. Screenshot della conversazione in live chat e della mia cronologia di gioco sono disponibili su richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Helterskelter22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Helterskelter22,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Helterskelter22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
