Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro SpinShark Casino dopo aver richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo il 18 aprile 2026. Nonostante l'autoesclusione, è riuscito a effettuare depositi circa 34 ore dopo, il che ha dato origine a una controversia per 141 €. Il giocatore ritiene che ciò costituisca una violazione dei principi del gioco responsabile.
SpinShark Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 52m 32s
SpinShark Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro SpinShark Casino.
Il 18 aprile 2026 ho richiesto l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Nonostante tale esclusione, sono stato in grado di effettuare depositi e giocare d'azzardo circa 34 ore dopo.
Importo contestato: €141
Il casinò si limita a rimandare ai propri termini e condizioni e alla definitività dei depositi. Tuttavia, la mia preoccupazione non riguarda le normali perdite di gioco, bensì il fatto che l'autoesclusione non sia stata implementata tempestivamente ed efficacemente.
A mio avviso, accettare ulteriori depositi dopo aver dichiarato l'autoesclusione costituisce una violazione dei principi del gioco responsabile.
Ho documentato le seguenti prove:
Domanda di autoesclusione datata 18.04.2026
Depositi dopo questo punto
Rifiuto della richiesta di rimborso in base ai termini e condizioni.
Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di fornire supporto per chiarire la questione con il fornitore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneCaro Joshi777,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che, qualora il casinò consentisse depositi e accesso all'account per un periodo prolungato dopo una richiesta di autoesclusione correttamente presentata, ci schiereremmo senza dubbio dalla parte del giocatore, poiché tali richieste dovrebbero generalmente essere elaborate entro 2-3 giorni al massimo.
Tuttavia, se il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole e ha seguito le procedure corrette, allora dal nostro punto di vista potrebbe aver agito in modo appropriato in questo caso. Qualora desideri approfondire la questione, può comunque contattare l'autorità di rilascio delle licenze al casinò.
Per potervi assistere al meglio, avremmo bisogno di ulteriori informazioni sulla vostra situazione. Potreste gentilmente aiutarci rispondendo alle seguenti domande?
- Potrebbe gentilmente confermare il periodo di tempo durante il quale è stato ancora in grado di accedere al suo conto ed effettuare depositi dopo aver richiesto l'autoesclusione?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se sì, quali risposte hai ricevuto?
- Possiede ulteriore documentazione o comunicazione relativa alla sua richiesta di autoesclusione e ai successivi versamenti?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a lavorare per una soluzione equa.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
