Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro SpinShark Casino dopo aver richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo il 18 aprile 2026. Nonostante l'autoesclusione, è riuscito a effettuare depositi circa 34 ore dopo, il che ha dato origine a una controversia per 141 €. Il giocatore riteneva che ciò costituisse una violazione dei principi del gioco responsabile. Il reclamo è stato respinto dopo un'attenta valutazione, in quanto è stato accertato che il casinò aveva agito entro i tempi di elaborazione standard, pari a un massimo di 3 giorni, per le richieste di autoesclusione. L'account è stato chiuso definitivamente e non sono stati presi ulteriori provvedimenti.
SpinShark Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 141 €
SpinShark Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo contro SpinShark Casino.
Il 18 aprile 2026 ho richiesto l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Nonostante tale esclusione, sono stato in grado di effettuare depositi e giocare d'azzardo circa 34 ore dopo.
Importo contestato: €141
Il casinò si limita a rimandare ai propri termini e condizioni e alla definitività dei depositi. Tuttavia, la mia preoccupazione non riguarda le normali perdite di gioco, bensì il fatto che l'autoesclusione non sia stata implementata tempestivamente ed efficacemente.
A mio avviso, accettare ulteriori depositi dopo aver dichiarato l'autoesclusione costituisce una violazione dei principi del gioco responsabile.
Ho documentato le seguenti prove:
Domanda di autoesclusione datata 18.04.2026
Depositi dopo questo punto
Rifiuto della richiesta di rimborso in base ai termini e condizioni.
Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di fornire supporto per chiarire la questione con il fornitore.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Joshi777,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che, qualora il casinò consentisse depositi e accesso all'account per un periodo prolungato dopo una richiesta di autoesclusione correttamente presentata, ci schiereremmo senza dubbio dalla parte del giocatore, poiché tali richieste dovrebbero generalmente essere elaborate entro 2-3 giorni al massimo.
Tuttavia, se il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole e ha seguito le procedure corrette, allora dal nostro punto di vista potrebbe aver agito in modo appropriato in questo caso. Qualora desideri approfondire la questione, può comunque contattare l'autorità di rilascio delle licenze al casinò.
Per potervi assistere al meglio, avremmo bisogno di ulteriori informazioni sulla vostra situazione. Potreste gentilmente aiutarci rispondendo alle seguenti domande?
- Potrebbe gentilmente confermare il periodo di tempo durante il quale è stato ancora in grado di accedere al suo conto ed effettuare depositi dopo aver richiesto l'autoesclusione?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se sì, quali risposte hai ricevuto?
- Possiede ulteriore documentazione o comunicazione relativa alla sua richiesta di autoesclusione e ai successivi versamenti?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a lavorare per una soluzione equa.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiungere qualcosa al mio reclamo contro SpinShark e spiegare la cronologia degli eventi in modo più dettagliato.
Il 18 aprile 2026 alle 9:40 ho comunicato esplicitamente al casinò via e-mail la mia volontà di autoescludermi e di richiedere la chiusura del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante questa chiara autoesclusione, il mio conto è rimasto attivo e pienamente utilizzabile. Ciò che trovo particolarmente problematico è che, dopo la mia autoesclusione, mi è stato accreditato un bonus aggiuntivo di 50 €. Questo ha creato un nuovo incentivo a giocare d'azzardo, sebbene il fornitore fosse già a conoscenza della mia dipendenza dal gioco.
Di conseguenza, sono stato in grado di effettuare ulteriori depositi e subire ulteriori perdite per un totale di 141 €.
Solo dopo aver richiesto esplicitamente la chiusura del mio account nella chat live il 19 aprile 2026, il mio account è stato finalmente disattivato.
Il casinò si limita a rimandare ai propri termini e condizioni, affermando che i depositi sono definitivi. A mio avviso, tuttavia, questo non coglie il punto, poiché l'autoesclusione non è stata applicata immediatamente ed efficacemente, e ho continuato a ricevere incentivi per giocare nonostante la mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiedo pertanto che queste informazioni aggiuntive vengano prese in considerazione nell'esame del mio reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Joshi777.
Potrebbe gentilmente confermare nuovamente quando è stato effettivamente chiuso il suo conto, quando sono state effettuate delle transazioni e quando le è stato accreditato il bonus di 50 €?
Grazie per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei chiarire nuovamente la cronologia degli eventi:
Il 18 aprile 2026 alle 9:40, ho esplicitamente richiesto a SpinShark, tramite e-mail, di autoescludermi immediatamente e chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante questa notifica, il mio account è rimasto attivo e pienamente utilizzabile.
Il 19 aprile 2026 ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 50 € accreditato sul mio conto nel corso della giornata. Sebbene il casinò fosse già a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, questo ha rappresentato un ulteriore incentivo a giocare.
In seguito, sono stato in grado di effettuare ulteriori depositi e continuare a giocare, subendo perdite aggiuntive per un totale di 141 €.
Solo la sera del 19 aprile 2026 ho esplicitamente richiamato l'attenzione del team di supporto sul problema tramite la chat in tempo reale e ho insistito per la chiusura del mio account.
Per quanto mi ricordi, ho perso l'accesso al mio account solo a partire dal 20 aprile 2026.
La mia lamentela si basa pertanto sul fatto che l'autoesclusione non è stata attuata in modo immediato ed efficace e che, nonostante la mia dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo, mi è stato comunque permesso di giocare e sono stati creati ulteriori incentivi a farlo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Joshi777,
Grazie per la risposta e per i chiarimenti aggiuntivi in merito alla cronologia degli eventi.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni raccolte e le comunicazioni fornite da entrambe le parti, purtroppo dobbiamo respingere il reclamo, poiché il casinò sembra aver agito entro i tempi standard generalmente previsti per le richieste di autoesclusione.
Ci dispiace apprendere che hai subito ulteriori perdite durante questo periodo. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che, a causa dell'elevato volume di richieste che i casinò ricevono, i tempi di elaborazione standard per le richieste di autoesclusione sono generalmente fino a 3 giorni.
Poiché il tuo account è ormai chiuso, temo che non ci sia molto altro che si possa fare in questo caso.
Grazie per la comprensione. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con un casinò online in futuro, non esitate a contattarci nuovamente: saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Cardiff
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