SpinShark Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

A dicembre ho chiesto a SpinShark di chiudere DEFINITIVAMENTE il mio account dopo alcune email che lo avevano chiuso, ma il 1° febbraio ho chiesto loro di riaprirlo e l'hanno fatto, ma se chiedi a un casinò di chiudere DEFINITIVAMENTE il tuo casinò, non dovrebbero riaprirlo! Come ho deciso il 2 febbraio di chiedere di nuovo di chiudere DEFINITIVAMENTE il mio account perché i giochi su questo sito sono così pessimi che ci vogliono centinaia di giri per ottenere i round bonus, il che è orribile! Ho inviato 30 email chiedendo loro di chiudere DEFINITIVAMENTE il mio account, è il 10 marzo ed è ancora aperto e nel frattempo ho depositato 1200 £ e non ho vinto nulla! Ho inviato un'email chiedendo di essere rimborsato e di chiudere il mio account in modo che non possa mai essere riaperto, ma continuo a sentirmi dire che è con il team competente, ma non viene fatto nulla e mi lasciano continuare a depositare e perdere soldi perché qui è davvero brutto, ma questo casinò non dovrebbe avere il dovere di proteggere i suoi giocatori? Inoltre non mi dicono a chi appartiene la loro licenza! Perché dovrebbero indagare per poi chiudere definitivamente il mio conto? È solo una scusa per tenerlo aperto e farmi continuare a depositare e perdere soldi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Vi chiedo continuamente di chiudere il mio account DEFINITIVAMENTE e ho detto di non reagire mai! Credo sia il 2 febbraio e sto cercando di chiudere il mio account! I termini e le condizioni affermano che la chat live può aiutare a chiudere l'account, ma non è così. I termini e le condizioni affermano anche che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non lo sono, sono disponibili solo dalle 4:00 alle 22:00. Inoltre, i termini e le condizioni affermano che ci sono altre autorità che potete contattare sul sito web se i reclami non vengono risolti, ma non è così! Ho circa la licenza e il paese in cui ho sede per contattare qualcun altro che mi aiuti, ma non me lo dicono!!!!

Ho chiesto di impostare un limite di deposito, ma la chat continua a dirmi di inviare email, cosa che ho fatto, ma non è successo nulla!

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe confermare se ha segnalato a SpinShark Casino eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo? In caso affermativo, potrebbe inoltrarci separatamente l'e-mail in cui lo ha fatto?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ho provato di tutto con questo casinò ma non fanno nulla! Ho anche chiesto informazioni sui limiti di deposito.

Gentile giocatore, la ringrazio per il suo messaggio. Ho esaminato attentamente le prove fornite e ho notato che l'unico riferimento a problemi legati al gioco d'azzardo risale al 16 marzo. Sebbene abbia trovato richieste di chiusura dell'account risalenti a dicembre e febbraio, queste esprimevano semplicemente insoddisfazione per le vincite e i giochi del casinò.

Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Il casinò ha preso in carico la sua richiesta del 16 marzo?

La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.

Vi prego di segnalarmi eventuali prove aggiuntive o dettagli rilevanti che potrei aver trascurato. In caso contrario, temo che dovremo archiviare il caso.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.