SpinShark Casino - Un giocatore lamenta la mancanza di gioco responsabile da parte di SpinSpark Casino.

Oggetto: Reclamo contro SpinSpark Casino – Inadempimento del gioco responsabile

Gentile [Team di supporto di Casino Guru / AskGamblers],

Invio un reclamo formale contro SpinSpark Casino in merito a perdite pari a £770.

Durante le mie interazioni con il casinò, ho chiaramente informato il team di supporto della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo e ha continuato ad accettare depositi, senza che fossero state applicate misure di gioco responsabile.

Ho anche inviato diverse email e un messaggio in chat per avvisare SpinSpark che, se non avessero risposto, avrei inoltrato pubblicamente il reclamo. Nonostante ciò, non hanno ancora ricevuto alcuna risposta.

Chiedo che il mio reclamo venga esaminato e che SpinSpark venga sollecitata ad affrontare adeguatamente il mio caso, inclusa una revisione dei miei depositi e la valutazione di un rimborso a causa della loro incapacità di proteggere un cliente vulnerabile.

Posso fornire le seguenti prove:

Screenshot della chat in diretta in cui ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e li ho avvertiti dell'escalation pubblica

Copie di tutte le email che ho inviato a SpinSpark

Prova dei depositi di £770

Apprezzo il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con SpinShark Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti fornirci qualche informazione sulla cronologia degli eventi? Quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da SpinShark Casino? È stato tramite chat live o via email?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Inoltre, potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato il mio reclamo relativo a SpinShark Casino.

Ecco la cronologia degli eventi:

Ho informato SpinShark Casino della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio conto tramite chat live ed e-mail il 02/03/2026. Li ho contattati tramite chat live. Nonostante avessi spiegato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avessi chiesto la chiusura definitiva del mio conto, quest'ultimo non è stato chiuso, continuo a giocare e loro continuano ad accettare i miei depositi.

A causa di questa mancata protezione, nonostante li avessi chiaramente informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho continuato a giocare e ho perso circa 770 sterline. L'08/03/2026 hanno comunque accettato i miei depositi di 25 sterline, 28 sterline e 25 sterline. Ad oggi non hanno chiuso il mio conto e mi ignorano via email, non hanno mai risposto.

Il mio conto è ancora attivo, ma il problema è che il casinò non ha applicato le dovute misure di gioco responsabile dopo che li ho informati della mia dipendenza dal gioco.

Vi invierò anche tutte le email o gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò come prova.

Grazie per l'aiuto e il supporto forniti nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua corrispondenza e-mail con il casinò direttamente al mio indirizzo e-mail? [email protected] Inoltre, potreste gentilmente allegare anche le ricevute dei versamenti effettuati a partire dall'8 marzo?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Oggetto: Prove e aggiornamento urgente sulla denuncia a SpinShark

Caro Attila,

Scrivo per fornire ulteriori informazioni e prove in merito al mio reclamo contro SpinShark Casino.

Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, sono riuscito a effettuare depositi per un totale di 823 £ + 130 £ + 390 £. Ho vinto 1115 £, che sono stati accreditati sul mio conto bancario, ma la mia perdita netta rimane di 228 £.

Ancora più preoccupante, dopo che ho presentato un reclamo contro di loro, SpinShark

Hanno continuato a incoraggiarmi a giocare offrendomi bonus in denaro e permettendomi di effettuare ulteriori depositi. Non hanno risposto alle mie email per oltre due settimane. Ciò dimostra una chiara mancanza nelle loro pratiche di gioco responsabile e mostra che non hanno preso sul serio la mia vulnerabilità.

In allegato trovate:

Screenshot dei miei depositi dell'8 marzo e di altri depositi rilevanti

Tutta la corrispondenza e-mail con SpinShark Casino

Screenshot di offerte bonus che mi incoraggiano a continuare a giocare

Spero che queste prove vi aiutino a esaminare a fondo il mio reclamo. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per aggiornarvi con urgenza sulla mia denuncia.

Nonostante abbia informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi permettono ancora di depositare e di continuare a giocare sul mio conto.

Questo è estremamente preoccupante, poiché ho chiaramente dichiarato di essere un cliente vulnerabile, eppure non sono state adottate misure efficaci per limitare o proteggere il mio account.

Chiedo il vostro immediato aiuto in merito a questa questione e chiedo che venga trattata con priorità, poiché sono ancora a rischio di ulteriori perdite.

Vi preghiamo di indicarci quali saranno i prossimi passi e se potete intervenire presso il casinò.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Igor,

Vorrei fornire un importante chiarimento in merito alla cronologia degli eventi.

Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure sono stato comunque in grado di depositare e giocare in seguito. Nello specifico, ho effettuato un deposito di £130 il 16/03/2026 e il 17/04/2026.

Il mio conto è stato chiuso solo in seguito, il 17/03/2026. Ciò dimostra che, pur essendo a conoscenza della mia vulnerabilità, il casinò non ha agito tempestivamente per limitare il mio conto o impedire ulteriori attività di gioco.

Di conseguenza, ho continuato a subire perdite finanziarie nonostante li avessi chiaramente informati della mia condizione. Ritengo che ciò rappresenti una violazione del loro dovere di tutelare un cliente vulnerabile.

Chiedo gentilmente che ciò venga preso in considerazione durante l'esame del mio caso e della mia richiesta di rimborso.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori prove a supporto.

Cordiali saluti,

Golda05

Caro Golda05,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con SpinShark Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di SpinShark Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di SpinShark Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Caro Igor,

Grazie per il vostro aiuto e per aver contattato SpinShark Casino.

Collaborerò pienamente e fornirò qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Attendo con impazienza di risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Oro

Caro Igor,

Spero che stia bene. Volevo solo avere notizie in merito al mio reclamo, dato che non ho ricevuto alcun aggiornamento da domenica.

Potrebbe farmi sapere se il casinò ha risposto?

Questa questione è molto importante per me e gradirei un aggiornamento.

Cordiali saluti,

Golda05

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Golda05,

Ho provato ripetutamente a contattare SpinShark Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor