SpinShark Casino - Un giocatore lamenta la mancanza di gioco responsabile da parte di SpinSpark Casino.

Oggetto: Reclamo contro SpinSpark Casino – Inadempimento del gioco responsabile

Gentile [Team di supporto di Casino Guru / AskGamblers],

Invio un reclamo formale contro SpinSpark Casino in merito a perdite pari a £770.

Durante le mie interazioni con il casinò, ho chiaramente informato il team di supporto della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il mio account è rimasto attivo e ha continuato ad accettare depositi, senza che fossero state applicate misure di gioco responsabile.

Ho anche inviato diverse email e un messaggio in chat per avvisare SpinSpark che, se non avessero risposto, avrei inoltrato pubblicamente il reclamo. Nonostante ciò, non hanno ancora ricevuto alcuna risposta.

Chiedo che il mio reclamo venga esaminato e che SpinSpark venga sollecitata ad affrontare adeguatamente il mio caso, inclusa una revisione dei miei depositi e la valutazione di un rimborso a causa della loro incapacità di proteggere un cliente vulnerabile.

Posso fornire le seguenti prove:

Screenshot della chat in diretta in cui ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e li ho avvertiti dell'escalation pubblica

Copie di tutte le email che ho inviato a SpinSpark

Prova dei depositi di £770

Apprezzo il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con SpinShark Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti fornirci qualche informazione sulla cronologia degli eventi? Quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da SpinShark Casino? È stato tramite chat live o via email?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Inoltre, potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il messaggio e per aver esaminato il mio reclamo relativo a SpinShark Casino.

Ecco la cronologia degli eventi:

Ho informato SpinShark Casino della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio conto tramite chat live ed e-mail il 02/03/2026. Li ho contattati tramite chat live. Nonostante avessi spiegato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avessi chiesto la chiusura definitiva del mio conto, quest'ultimo non è stato chiuso, continuo a giocare e loro continuano ad accettare i miei depositi.

A causa di questa mancata protezione, nonostante li avessi chiaramente informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho continuato a giocare e ho perso circa 770 sterline. L'08/03/2026 hanno comunque accettato i miei depositi di 25 sterline, 28 sterline e 25 sterline. Ad oggi non hanno chiuso il mio conto e mi ignorano via email, non hanno mai risposto.

Il mio conto è ancora attivo, ma il problema è che il casinò non ha applicato le dovute misure di gioco responsabile dopo che li ho informati della mia dipendenza dal gioco.

Vi invierò anche tutte le email o gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò come prova.

Grazie per l'aiuto e il supporto forniti nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua corrispondenza e-mail con il casinò direttamente al mio indirizzo e-mail? [email protected] Inoltre, potreste gentilmente allegare anche le ricevute dei versamenti effettuati a partire dall'8 marzo?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.