Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con Spinsino, che ha trattenuto il suo saldo di circa 3.000 euro dopo aver chiuso improvvisamente il suo conto. Nonostante fosse un account verificato e avesse già effettuato un prelievo con successo, il casinò cita una vaga "violazione dei termini e condizioni" senza fornire ulteriori spiegazioni, e il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione nonostante abbia inviato oltre 50 email.
Spinsino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 27m 18s
Spinsino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCon la presente presento un reclamo contro Spinsino per aver trattenuto il mio saldo di circa 3.000 €.
Il mio account è stato registrato con il mio vero nome e con i dati corretti [email removed by casino.guru admin]. L'account è stato completamente verificato. Tutti i depositi sono stati accettati dal casinò e un prelievo di 700 € è già stato elaborato con successo.
Non ho mai utilizzato un bonus.
Dopo aver giocato ancora per un po', il mio saldo aveva raggiunto circa 3.000 €. Il 31 gennaio, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e l'intero saldo rimanente è stato trattenuto.
L'unica motivazione addotta è stata una generica "violazione dei termini e delle condizioni", senza una clausola specifica, prove o una spiegazione comprensibile.
Da febbraio 2026 ho inviato oltre 50 email dal mio indirizzo email registrato e non ho ricevuto alcuna risposta.
A causa di questa mancanza di comunicazione, ho tentato di contattare l'assistenza tramite un indirizzo email diverso (email rimossa dall'amministratore di casino.guru) al solo scopo di ottenere una risposta. Questo indirizzo email non è stato utilizzato per gestire un altro account di gioco o per ottenere alcun vantaggio.
Ho utilizzato un solo account per giocare.
Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie e a collaborare pienamente.
Chiedo:
- Specificazione chiara della clausola relativa ai termini e condizioni che si presume sia stata violata
- Prova della presunta violazione
- Pagamento del saldo trattenuto
Il comportamento del casinò mi sembra poco chiaro e scorretto, soprattutto considerando che i depositi sono stati accettati e un prelievo è già stato elaborato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinsino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Quando è stata completata la verifica dell'account? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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