Recensione di Spinsino Casino

La giocatrice svedese aveva richiesto la chiusura del conto via e-mail, ma non aveva ricevuto risposta. Aveva effettuato depositi significativi e aveva notato l'assenza di limiti di deposito presso il casinò. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiarire come erano state gestite la sua richiesta di chiusura del conto e le sue e-mail. Dopo che la giocatrice aveva inizialmente contrassegnato il reclamo come risolto, lo ha riaperto, affermando di non aver mai ricevuto alcun pagamento. Il Team Reclami ha riaperto il caso per esaminare ulteriormente la situazione e ha chiesto chiarimenti alla giocatrice in merito a eventuali pagamenti ricevuti o nuove comunicazioni dal casinò. A causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di follow-up e ai promemoria, il reclamo è stato momentaneamente chiuso senza risoluzione.

Il giocatore tedesco ha richiesto un rimborso di circa 1500 € dopo aver inviato una richiesta di autoesclusione a EOD CODE SRL, confermata dal casinò. Nonostante fosse stato informato che l'autoesclusione si applicava a tutti i casinò del gruppo, è riuscito a registrarsi presso uno di essi, il che ha ritenuto un errore da parte del casinò. Il Team Reclami ha esaminato i termini e le condizioni e ha stabilito che le richieste di autoesclusione non si applicavano automaticamente a tutti i marchi gestiti da EOD CODE SRL. Poiché l'account del giocatore su Spinsino è stato creato dopo la richiesta di esclusione, le azioni del casinò sono state ritenute in linea con le sue politiche, portando alla chiusura del reclamo senza rimborso.