SpinsUp Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato e contestato.

Ho vinto una funzionalità su un gioco e all'ultimo giro (10/10) ho vinto $ 836,16, il gioco ha pagato solo quello spin come $ 7. Ho inviato la prova video al team di supporto, ma hanno risposto con la seguente e-mail.

Caro Ross,

Vogliamo informarti che il nostro team ha verificato con il fornitore del gioco e, in base alle regole del gioco, non si è verificato alcun errore da parte loro: i fondi sono stati aggiunti in conformità ai T&C del gioco e le vincite sono state calcolate correttamente.

In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci via email o tramite live chat.

Distinti saluti,

Supporto del casinò Spinsup

ID biglietto: JHUS4P

Non hanno risposto alla mia email.

Sto ancora aspettando una risposta adeguata in merito alla discrepanza nel mio pagamento. Dato che ho già contattato Belatra, il fornitore del gioco, e che stanno conducendo le proprie indagini, mi aspetto una ripartizione trasparente e dettagliata da parte vostra che spieghi come sono state calcolate le mie vincite. Se non ci sono stati errori, richiedo prove verificabili che dimostrino che il mio pagamento ha aderito rigorosamente ai termini e alle meccaniche del gioco.

Se non affronterò tempestivamente questo problema non avrò altra scelta se non quella di segnalare il caso al Curaçao Gaming Control Board e ad altre autorità competenti per la tutela dei consumatori. Vi prego di fornirmi una risposta completa e comprovata entro domani.

Sinceramente,

Rosso

Sono felice di inviare via email al guru del casinò un collegamento video del giro in questione.

Caro 98h8qjv49n,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SpinsUp Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Per favore, condividi le prove a sostegno del fatto che le vincite non mi sono state accreditate.
• Se hai accesso alla tua cronologia di gioco, condividila anche con me e sottolinea il momento esatto dell'incidente.
• La mia email è [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao 98h8qjv49n,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.