Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite dopo aver puntato per errore 10 euro invece di 2 euro utilizzando un bonus sul deposito. Ha segnalato immediatamente l'accaduto, ma non ha ricevuto alcuna risposta chiara ed è rimasto in attesa di verifica con 1.200 euro prelevati. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò e assicurandosi che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate. Alla fine, il problema è stato risolto in modo soddisfacente per il giocatore, portando il reclamo a essere considerato risolto.
SpinsUp Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema di scommessa.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
SpinsUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
S
Signore e signori!
Ho giocato con un bonus di deposito del 100% ricevuto via e-mail. Conosco i termini e le condizioni e so che la puntata massima è di 5 euro. La mia puntata più alta durante il gioco è stata di 3 euro. Poi sono andato a una partita di Take 5 di Gamomat a cui non avevo mai giocato prima. Volevo giocare con una puntata di 2 euro e la puntata era di 2! Dopo 2 round di gioco ho notato che in realtà erano 10 euro! Mi sono fermato immediatamente e ho descritto il problema nella chat live. Dopo aver verificato, mi è stato detto che non si poteva parlare del mio problema, ma solo dopo il prelievo. Ho chiesto di nuovo, dato che avevo un saldo di oltre 1000 euro, a cosa servisse effettuare transazioni e prelievi, e durante il controllo si è visto che avevo puntato 10 euro due volte e la transazione è stata annullata a causa dei termini e delle condizioni! Poi mi è stato detto di nuovo che non potevo fare nulla, aspettavano la verifica. È difficile per me, come cliente di un casinò, non ricevere una spiegazione dopo aver segnalato immediatamente il mio errore! Mi è successo in un altro casinò anni fa, e non è stato un problema dopo averlo segnalato immediatamente in chat! Ora ho scommesso e prelevato 1.200 € e non so se riceverò le mie vincite, dato che non c'è praticamente modo di segnalare la mia situazione a qualcuno che possa ricevere una risposta! Sarei felice se il team di Casinoguru potesse aiutarmi! Grazie e cordiali saluti! Vi farò sapere se riceverò le mie vincite!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai piazzato solo due scommesse che superano il limite massimo consentito di 5€?
- Hai piazzato queste due scommesse subito dopo aver iniziato il gioco Take 5 oppure hai piazzato scommesse più piccole in questo gioco prima?
- Queste due scommesse erano vincenti o perdenti? Per favore, inviami uno screenshot della cronologia delle tue partite che mostri queste due scommesse e i loro risultati.
- Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao! 1 Sì, ho piazzato solo due scommesse prima di accorgermi della puntata reale.
2 Ho effettuato il deposito subito dopo l'inizio perché pensavo di giocare con una puntata di 2 euro.
3 Stavano perdendo le scommesse.
4 Nella cronologia del gioco sono visibili solo le ultime 50 scommesse, poiché ho continuato a giocare e a scommettere.
5 Quando ho segnalato immediatamente il mio problema in chat, mi è stato semplicemente detto che non potevano aiutarmi e che avrei dovuto incassare! Ho poi chiesto come avrebbero fatto i revisori a sapere del problema che avevo segnalato? Vedono le 2 puntate troppo alte solo in casi particolari. Poi mi sono stati nuovamente inviati i termini e le condizioni in chat, di cui sono a conoscenza! Ecco perché li ho contattati in chat. Purtroppo è confusionario quando viene mostrata la puntata 2; pensi che siano 2 euro. Non avrei mai puntato 10 euro perché queste puntate sono comunque troppo alte per me! Ultimo punto: il pagamento è in sospeso e spero di ricevere le mie vincite! Grazie e cordiali saluti, ferenzano!
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casinoguru!
Ho appena ricevuto un'e-mail in cui si dice che la mia vincita di 1.200 € è stata annullata perché ho violato i termini e le condizioni! Dal mio punto di vista, non l'ho fatto perché, come detto, la puntata era di 2 € e non sapevo che fosse di 10 €! L'ho segnalato immediatamente! So che cose del genere possono succedere e sarebbe giusto nei confronti del cliente riconoscerle! Cara Veronika, per favore aiutami ulteriormente! Grazie e cordiali saluti, ferenzano!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho appena scritto di nuovo in chat! Non ho ricevuto risposta via email dall'assistenza! Sono stato informato quanto segue: Tieni presente che hai superato la puntata massima di 5€ giocando con il *bonus "GRAZIE" del 100%*. Pertanto, le vincite e l'importo del bonus sono stati detratti dal tuo saldo. Ti preghiamo di leggere attentamente i nostri termini e condizioni bonus e di prestare maggiore attenzione la prossima volta. https://www.spinsup.com/bonus-terms-and-conditions Ci scusiamo per l'inconveniente e confidiamo nella tua comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per le tue risposte. Capisco quanto questa situazione ti possa essere angosciante. Dopo aver piazzato le due scommesse perdenti da 10 € e esserti accorto del tuo errore, hai abbassato l'importo delle tue puntate successive continuando a giocare? Potresti specificare quali puntate hai piazzato in seguito in Take 5 ?
Se non hai accesso alla cronologia dei tuoi giochi, chiedi gentilmente al casinò di inviarti la cronologia dei giochi in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus sul deposito, fino al momento in cui hai inviato una richiesta di prelievo che è stata rifiutata, e poi inoltrala a me a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao! Ho piazzato due scommesse come descritto! Poi sono andato subito in chat. Ho smesso di giocare a quel gioco e ne ho giocato un altro. Non ricordo quale, ma la scommessa era corretta! Proverò la fortuna per vedere se riesco a ottenere la cronologia delle partite, perché al momento il casinò non è contento di me! Cordiali saluti, ferenzano!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Nuove informazioni: ho chiesto nella chat live la cronologia delle partite in formato Excel. Mi è stato detto di inviare un'e-mail al supporto, cosa che ho fatto! Dopo ore ho chiesto nella chat live perché non ho ricevuto risposta. Mi è stato detto di cercare ovunque nelle mie cartelle di posta elettronica, mi hanno inviato un'e-mail, ma non sono riuscito a trovare nulla!? Ho detto che l'unica cosa che ricevo dal casinò sono pubblicità, sono lì!? Poi non ho ricevuto risposta in chat per 15 minuti. Poi mi è stato detto che era stata inviata un'altra e-mail per la seconda volta, ma purtroppo non sono riuscito a trovare nulla di nuovo! Poi dopo 45 minuti sono stato inoltrato a un collega Thomas che ha guardato la cronologia della chat! Ha detto che era un problema tecnico e che avrei dovuto aspettare! OK, ora aspetta! Cordiali saluti, ferenzano!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao! Ho ricevuto un'e-mail con questo testo: Caro Manuel,
In conformità con le disposizioni del paragrafo 64 e dell'articolo 12.6 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e tenendo conto della quantità e della natura delle informazioni, dobbiamo inoltre confermare la tua identità per garantire la sicurezza dei tuoi dati.
Tutte le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per confermare la tua identità.
Ti chiediamo pertanto cortesemente di rispondere a questa e-mail fornendoci le seguenti informazioni personali dal tuo account:
- Nome
- Data di nascita
- Indirizzo
- Numero di telefono
- metodi di pagamento utilizzati
- I giochi a cui hai giocato più spesso con noi.
Una volta fatto ciò, ti forniremo le informazioni richieste.
Desideriamo informarvi che, ai sensi dell'articolo 12.3 del GDPR, la risposta alla vostra richiesta dovrà pervenire entro un mese. Tale termine può essere prorogato fino a due mesi, se necessario. Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Supporto del casinò SpinsUp
Ho fornito le informazioni richieste via e-mail!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie per avermi fornito queste informazioni aggiuntive. Hai già ricevuto la cronologia delle tue partite? Tienimi aggiornato sugli ultimi sviluppi del tuo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
No, purtroppo no! Non capisco nemmeno perché ci debba volere un mese o addirittura mesi!!!??? Tali procedure dovrebbero essere visibili ai giocatori sul sito web del casinò, credo!? Conosco casinò che sostengono che non ci siano, il che per me è un grosso problema legale! Cordiali saluti!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, ferenzano, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ok, ho capito! Grazie per gli auguri! E tanti auguri!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro ferenzano ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di SpinsUp Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro SpinsUp Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao Kubo!
Ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio problema con le scommesse del casinò è stato nuovamente esaminato e ora riceverò le mie vincite. Questo è un passo molto importante e accomodante da parte del casinò nei miei confronti, e aggiornerò la mia recensione di conseguenza! Grazie a Casinoguru e Spins UP Casino per la loro gentile assistenza e spero che le cose continuino ad andare così bene! Cordiali saluti, Ferenzano!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, ho ricevuto i soldi! Il casinò si è impegnato e ha dimostrato buona volontà! Per questi motivi, un'ottima valutazione! Grazie per il vostro impegno e cordiali saluti!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Siamo lieti che la vincita sia stata ricevuta con successo e apprezziamo il feedback. Consideriamo la questione risolta e vi ringraziamo per il vostro aiuto nella revisione di questo caso.
Cordiali saluti,
Il team SpinsUp
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ferenzano,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao ferenzano,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Traduzione automatica:
