SpinsUp Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 29 dicembre ho effettuato un deposito di $ 34,56 (credo senza bonus), quindi ho proceduto a prelevare $ 200 poco dopo aver richiamato la transazione e sono andato a prelevare $ 800, ho continuato a giocare e ho richiamato quella transazione per un totale di $ 1000. Preleva.

E ricevo un'e-mail da Spinsup che dice che ho piazzato una scommessa più alta di quella consentita per il bonus (scommessa massima con bonus di $ 7), che non penso di aver fatto più in alto di quella, ma credo anche che non sia stato utilizzato alcun bonus, quindi hanno preso i miei $ 1000 e mi hanno lasciato con un deposito originale di $ 34,56

Caro msheeler86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo prelievo e capisco la tua frustrazione.

Per aiutarci a indagare e risolvere questa questione, potresti cortesemente chiarire i seguenti punti:

• Potresti confermare se hai ricevuto un bonus o giri gratuiti con il tuo deposito oppure se si è trattato di un deposito senza alcun bonus allegato?
• Hai detto che non ritieni di aver superato la puntata massima consentita di $ 7. Potresti fornirci maggiori dettagli sui giochi a cui hai giocato, sulle puntate piazzate e sui limiti di puntata in questi giochi?
• Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi altra documentazione che mostri la cronologia dei bonus sul tuo account? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a verificare i termini associati a qualsiasi potenziale bonus.

La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci ad andare avanti con il tuo caso. Senza queste informazioni, non saremo in grado di indagare a fondo sul problema o di assisterti in modo efficace.

Se hai comunicazioni o documenti rilevanti che potrebbero essere utili, sentiti libero di inoltrarli a me a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Con le foto che ho inviato ho ricevuto un bonus. Ci ho messo 27 minuti. Ho completato la scommessa e ho provato a incassare $200. Poi l'ho annullato. È stato allora che ho iniziato a scommettere. Più alto e prelevare 800, ma annullarlo e finalizzato a $1000.

Quindi credo di aver superato la partita con una mazza, ma avevo completato le scommesse in anticipo

Ciao msheeler86,

Grazie mille per gli aggiornamenti. Mi dispiace sentire dei continui problemi che stai riscontrando con i tuoi bonus e i tentativi di prelievo.

• Per procedere con la risoluzione del tuo reclamo, potresti cortesemente fornirci la cronologia delle tue partite in un file completo? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la cronologia delle tue scommesse, incluso il processo di scommessa, e ci consentirà di chiarire la situazione.

Grazie in anticipo per la risposta.

Per comodità mostra solo le ultime 50 transazioni, con il 29 dicembre 2024 alle 05:47 come ultima, con il mio prelievo il 29 dicembre 2024 alle 05:48 per $ 1000

Il mio deposito di $ 34,56 è stato il 29 dicembre, 01:00, che credo di non aver mai utilizzato un bonus, ma anche se avessi effettuato il mio primo prelievo che ho richiamato per $ 200 era il 29 dicembre, 01:27... se avessi avuto un bonus attivo non mi avrebbe permesso di procedere con quel prelievo e so che non avrei scommesso più di $ 7,5 come dicono le condizioni. L'unica volta in cui credo che avrei potuto scommettere più di quello (anche se non penso di aver avuto un bonus) sarebbe stato dopo il richiamo quando ho effettuato il mio secondo prelievo di $ 800 il 29 dicembre 2024, 1:58 che ho richiamato di nuovo per il prelievo finale di $ 1000 il 29 dicembre 2024, 5:48, ma indipendentemente dal fatto che la scommessa fosse stata completata al mio primo prelievo che ho richiamato a 200 $, allora non ci sarebbe stato alcun bonus attivo e sarei stato libero di scommettere come volevo... a meno che non stia capendo qualcosa qui?

Inoltre non ho toccato il resto del saldo di 1000$ che mi hanno confiscato (il mio deposito originale di 34,56$). L'ho lasciato così com'è e sono venuto direttamente da te.

Mi correggo, ho controllato la cronologia dei miei bonus e mi sono imbattuto nella seguente schermata

Ciao msheeler86,

Grazie per i dettagli aggiuntivi che hai fornito.

• Per andare avanti, potresti richiedere un file completo della cronologia completa delle tue partite al casinò? Gli screenshot che hai inoltrato sono purtroppo troppo sfocati e incompleti, il che rende difficile esaminare completamente la situazione. Un file completo della cronologia delle partite ci consentirebbe di valutare la situazione in modo più accurato.

Una volta ricevuto questo, potremo procedere con il tuo reclamo.

Grazie per la collaborazione.

Ho fatto così e ti ho inoltrato l'email grazie

Ciao msheeler86,

Grazie per l'aggiornamento e per averci fatto sapere che hai già richiesto la cronologia delle tue partite al casinò il 7 gennaio.

Potresti cortesemente confermare se ci sono stati sviluppi da allora? Hai ricevuto il file richiesto o il casinò ha fornito una risposta in merito alla tua richiesta? Avere queste informazioni ci aiuterà a procedere con il tuo reclamo in modo efficace.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho ricevuto la cronologia delle scommesse e l'ho inoltrata via e-mail. Sto ancora cercando di dare un senso a tutto questo, grazie

Ciao msheeler86,

Prima di procedere con il contatto con il casinò, ho un'ultima domanda da chiarire: il deposito che hai effettuato il 21 dicembre era il tuo secondo deposito, il terzo o uno successivo?

Questo dettaglio ci aiuterà a comprendere meglio la cronologia degli eventi e a garantire che il tuo caso venga presentato in modo accurato. Sfortunatamente, la cronologia di gioco fornita dal casinò non include alcuna data, il che rende un po' difficile mettere insieme tutti i pezzi.

Facendo riferimento all'immagine della cronologia bonus che ho caricato di recente qui, non c'è nulla per il 21 dicembre, il deposito effettuato il 29 diceva che era il 3

Caro msheeler86,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del tuo caso.

Sulla base della conferma che il deposito in questione era il terzo deposito e che nella cronologia di gioco è visibile un Bonus Terzo Deposito con diverse puntate superiori a $7 (come mostrato nello screenshot), ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti a recuperare le vincite confiscate.

Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione. Idealmente, il casinò avrebbe bloccato tali scommesse, ma sfortunatamente, questa non è una procedura standard su tutte le piattaforme. Condividiamo la tua preoccupazione e concordiamo sul fatto che dovrebbero essere in atto controlli migliori.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che mi sono sfuggite, ma sfortunatamente dovrò respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei davvero poterti offrire maggiore assistenza. Grazie per la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.

Il tuo aiuto è stato apprezzato, grazie mi scuso per averti fatto perdere tempo, andando avanti ho imparato a essere più consapevole dei termini e delle condizioni e anche a controllare l'importo della mia scommessa

Ciao msheeler86,

Grazie per le tue gentili parole e la tua comprensione. Apprezzo davvero la tua pazienza e la tua collaborazione durante questo processo.

Purtroppo, dobbiamo respingere il tuo reclamo come ingiustificato, poiché le prove confermano una violazione dei termini del bonus. Detto questo, sono contento di sapere che questa esperienza ti ha aiutato a essere più consapevole dei termini e dei limiti di scommessa in futuro.

Vi auguro il meglio per le vostre future esperienze di gioco e, se doveste aver bisogno di assistenza per un altro problema, non esitate a contattarmi.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru