La giocatrice bavarese ha segnalato che, dopo aver vinto e tentato un prelievo, solo il suo deposito le è stato restituito, mentre le sue vincite sono state confiscate a causa di una regola sulla puntata massima, che a suo dire era stata violata inavvertitamente. Da allora ha richiesto la cancellazione dell'account. Il problema è stato risolto con la conferma della chiusura dell'account e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema. La giocatrice è stata incoraggiata a contattarci per qualsiasi problema futuro.
SpinsUp Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 380 €
SpinsUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho depositato e vinto, ho avuto un bonus, quando ho effettuato un prelievo l'importo che avevo depositato mi è stato accreditato, il resto era sparito, ho ignorato la puntata massima, anche se non gioco mai per più di 1 €, ogni slot ha una puntata iniziale alta, quindi la tocchi accidentalmente quando cambi la puntata, quindi ho chiesto all'assistenza di eliminare l'account
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3 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Caro Osmane1453,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con SpinsUp Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti spiegarmi meglio? Hai bisogno di aiuto con la chiusura del tuo account? Potresti spiegare in dettaglio cosa rappresenta l'importo contestato di 380 euro nella tua situazione?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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I soldi non sono un problema. Mi dà fastidio essere truffato. Chi infrangerebbe consapevolmente le regole sapendo che le sue vincite sono andate perse? Non è la prima volta che gioco nei casinò online. Ho già avuto problemi del genere, ma allora era colpa mia. Solo che qui non è stata colpa mia perché non ho fatto nulla di consapevole. Non può essere che la puntata iniziale per ogni slot sia superiore ai termini e alle condizioni. Cordiali saluti, Sezer
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2 mesi fa
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Caro Osmane1453,
grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo la tua frustrazione per la situazione. Il rispetto dei termini e delle condizioni del casinò è obbligatorio per tutte le sessioni di gioco. Come indicato in un messaggio precedente, si sono già verificati incidenti simili, il che suggerisce una potenziale mancanza di attenzione alle regole stabilite. In definitiva, la lettura e la comprensione di questi termini rimane responsabilità del giocatore.
Nella tua comunicazione iniziale hai menzionato la richiesta di cancellazione dell'account. Potresti confermare se il tuo account è stato chiuso?
Possiamo aiutarti a chiudere il conto se ritieni che il gioco d'azzardo ti stia causando stress eccessivo o se temi una potenziale dipendenza dal gioco.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Osmane1453,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Osmane1453,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Osmane1453,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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