Al giocatore neozelandese è stato confiscato un prelievo di 1200 $ a causa di presunte violazioni di termini e condizioni poco chiari relativi alle puntate massime. Riteneva che tale azione fosse ingiusta, poiché altri casinò non consentivano di scommettere oltre il limite massimo. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire la cronologia di gioco necessaria, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione.
SpinsUp Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$1.200
SpinsUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho prelevato 1200 $ e mi sono stati confiscati per violazione dei termini e delle condizioni, tuttavia non erano molto chiari e in nessun altro casinò in cui ho giocato è possibile scommettere più della puntata massima.
non penso che questo sia giusto,
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3 mesi fa
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Jaystack13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
2.2. La puntata massima è di 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o l'equivalente in altre valute, salvo diversa indicazione. Per le scommesse in criptovaluta, la puntata massima è determinata dall'equivalente in criptovaluta di 5 EUR al momento della scommessa, in base al tasso di cambio fornito da Coinbase Converter . Si consiglia ai giocatori di controllare il tasso di cambio al momento della scommessa per verificarne l'accuratezza. Il limite massimo di puntata si applica a tutte le puntate, comprese quelle piazzate dopo aver raddoppiato una puntata al termine di un round di gioco o durante round bonus acquistati all'interno di un gioco. La violazione di questa regola comporterà la perdita di tutte le vincite derivanti dal bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao Jaystack13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Non ho accesso alle informazioni rilevanti perché hanno chiuso il mio account
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2 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Mi dispiace che il tuo account sia stato chiuso. Sei consapevole del fatto che potresti aver superato la puntata massima consentita giocando con un bonus? Potresti specificare quali puntate hai piazzato?
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2 mesi fa
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No, non ne sono a conoscenza, mi dispiace.
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2 mesi fa
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Potresti specificare gli importi delle scommesse che hai piazzato?
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2 mesi fa
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Onestamente non riesco nemmeno a ricordarlo ora
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2 mesi fa
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Richiedi al casinò via e-mail di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus, fino al momento in cui le tue vincite sono state confiscate, e poi inoltrala a me a [email protected] Senza esaminare la tua cronologia di gioco, non potremo procedere con le indagini sul tuo caso. Grazie per la comprensione.
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2 mesi fa
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Ciao Jaystack13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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