Il giocatore austriaco ha richiesto tre prelievi da 500 euro ciascuno il 14, 15 e 16 marzo, ma dopo due settimane non ne ha ancora visto nessuno elaborato. Contatta ripetutamente l'assistenza clienti, ma riceve sempre la stessa risposta riguardo ai ritardi dovuti all'elevato numero di richieste.
Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 24m 19s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 500 € ciascuno il 14, 15 e 16 marzo. (È possibile richiedere un massimo di tre prelievi; prima di poterne effettuare di nuovi, uno deve essere elaborato.) La richiesta di prelievo più vecchia risale al 14 marzo. Dopo aver contattato l'assistenza più volte, continuo a ricevere la stessa risposta: "Al momento hai così tante richieste di prelievo da elaborare che tutti i prelievi sono in ritardo." Sono trascorsi dieci giorni lavorativi e nessuno dei miei prelievi è stato elaborato.
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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9 ore fa
TraduzioneCaro stefanxn,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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