Il giocatore del Quebec ha presentato un reclamo riguardante due pagamenti in ritardo per un totale di 1.000 dollari, con transazioni avviate tre settimane prima. Ha dichiarato di non aver ricevuto alcun pagamento e di non aver utilizzato i bonus, ritenendo i ritardi inaccettabili, e ha chiesto un aggiornamento immediato sullo stato dei prelievi. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che il casinò aveva inviato il denaro dopo un mese di attesa. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.000
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Oggetto: Reclamo urgente per ritardo nel ritiro
Gentile team di supporto di Casino Guru,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito a due distinti pagamenti scaduti da tempo sul mio conto. Non ho ricevuto il pagamento per nessuna delle seguenti transazioni:
* **Transazione 1:** $250, avviata l'11 agosto 2025.
* **Transazione 2:** $750, avviata l'8 agosto 2025.
L'importo totale dovuto è di $ 1.000. Questi pagamenti hanno subito ritardi significativi, superiori a qualsiasi ragionevole termine di elaborazione. Sono un cliente fedele e questo ritardo prolungato è inaccettabile e costituisce una grave violazione della fiducia.
Ho già provato a risolvere il problema tramite la chat in tempo reale, ma non ho ricevuto una soluzione soddisfacente.
Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus e in passato sono riuscito a prelevare denaro dal sito.
Chiedo un aggiornamento immediato sullo stato di entrambe le transazioni e una tempistica chiara per il deposito dei fondi sul mio conto. Se la questione non verrà risolta tempestivamente, sarò costretto a inoltrare il reclamo a un'autorità di regolamentazione o a un ente di controllo del gioco d'azzardo competente.
Attendo con ansia una vostra risposta immediata e una rapida risoluzione.
Sinceramente,
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Oli1010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Spinsy Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida
ecco le risposte alle tue domande;
- sì uno o due prelievi riusciti in passato
- ho effettuato il prelievo tramite Interac e ho depositato sulla carta di credito
- nessun bonus attivo
grazie per il tuo supporto
o****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Oli1010,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buona giornata,
mi hanno appena mandato i soldi dopo un mese di attesa...grazie per l'aiuto puoi chiudere la pratica
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Oli1010,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Oli1010,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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