Il giocatore australiano aveva tre richieste di prelievo per un totale di 2.100 dollari, tutte in sospeso da 2-3 settimane senza essere elaborate. Nonostante avesse contattato Spinsy più volte, le risposte indicavano che le richieste erano "in fase di revisione" e che non gli era stata richiesta alcuna documentazione KYC. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che ha quindi accelerato l'elaborazione dei prelievi. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.150
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao guru del casinò, grazie per il tuo tempo.
Il mio problema è che le mie 3 richieste di prelievo non vengono elaborate da 2-3 settimane. Ho una richiesta di prelievo di 600 $ del 4 settembre, una richiesta di prelievo di 750 $ del 4 settembre e una richiesta di prelievo di 750 $ del 9 settembre.
Nelle ultime due settimane ho contattato Spinsy diverse volte e mi hanno risposto con "si prega di essere pazienti", "la tua richiesta è nelle fasi finali", "i tuoi prelievi sono in fase di elaborazione, si prega di essere pazienti".
Finora non è stato elaborato nulla, le richieste di prelievo sono nella fase "in fase di revisione" da settimane.
Nel caso in cui sia rilevante, in base alle impostazioni del mio account, non è necessario né è prevista alcuna opzione per il KYC. E non ho ricevuto alcuna richiesta di documenti da Spinsy.
Ho allegato uno screenshot di ogni richiesta di prelievo.
Grazie
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao, grazie per la risposta.
Non ho effettuato alcun prelievo con successo dal casinò Spinsy.
Ho giocato alle slot machine.
Alcune delle vincite sono state ottenute con un bonus, che ho poi giocato per l'importo rimanente richiesto (circa 4900 $ di scommessa totale). Una volta raggiunta la scommessa richiesta, il saldo è stato convertito da bonus in denaro reale.
l'ultima comunicazione che ho avuto è stata tramite la chat live di Spinsy Casinos 2-3 giorni fa.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei vostri pagamenti presso [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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3 mesi fa
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Ciao Veronika,
Ho inoltrato le comunicazioni via email che avevo ricevuto dal supporto Spinsy.
Ho avuto diverse altre comunicazioni tramite la chat live di Spinsy Casino, ma non so come trovare la cronologia della chat sul loro sito web, o se sia possibile.
Grazie per il tuo tempo!
Modificato
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3 mesi fa
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Grazie mille, Shaun85949, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro Shaun85949,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 mesi fa
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Carissimi,
La richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente per accelerare l'elaborazione, che provvederà a elaborare il pagamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Spinsy
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3 mesi fa
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Grazie, team di Spinsy Casino, per l'aggiornamento,
Vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile non appena avrete ricevuto qualche informazione!
Grazie
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3 mesi fa
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Carissimi,
spinsy ha elaborato i prelievi oggi, grazie a tutti per il vostro aiuto!
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Shaun85949,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Shaun85949,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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