Spinsy Casino

Pubblico

Wildwoman

Bronzo

Germania

Pubblico

1 settimana fa

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Traduzione

Ho vinto una somma considerevole al casinò Spinsy. Non ho utilizzato bonus o giri gratuiti.

Secondo i termini e le condizioni, è possibile prelevare 500 € per transazione. Si possono effettuare tre prelievi contemporaneamente. I tempi di elaborazione sono generalmente di tre giorni lavorativi. Dato che gioco al livello 1, posso prelevare un massimo di 7.000 € al mese.

Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 500 € il 29 aprile 2026. Dopo diverse verifiche, il pagamento è stato finalmente effettuato il 12 maggio 2026.

Ho inviato la mia seconda richiesta di pagamento di 500 euro il 3 maggio 2026. Dopo diverse verifiche, il pagamento è stato finalmente accreditato sul mio conto il 20 maggio 2026.

Le richieste di prelievo del 14 e 15 maggio 2026, di 500 euro ciascuna, non sono ancora state elaborate né pagate. Nonostante i numerosi tentativi di contatto tramite chat ed e-mail, i pagamenti non vengono effettuati. Continuo a ricevere la stessa scusa: "Non si preoccupi, i soldi arriveranno. Siamo molto impegnati. Capiamo. Abbiamo contattato l'ufficio finanziario con una richiesta urgente."

Insomma, non hanno fatto altro che prendere tempo! Ora mi sono rimasti circa 3.000 € sul mio conto di gioco e ho richiesto un prelievo di 1.500 €. A causa della frustrazione e di queste tattiche dilatorie, io, da giocatore, ho naturalmente continuato a sperperare denaro, e le mie vincite si stanno riducendo. Immagino che questa sia la tattica di Spinsy. Mi infastidiscono con i ritardi, sperando che io perda tutte le mie vincite al gioco. E funziona!

Ne ho abbastanza e chiedo il vostro supporto. A maggio 2026 non ho raggiunto l'importo massimo di prelievo di 7.000 €. A causa dei ritardi, sono riuscito a prelevare solo 1.500 € a maggio 2026.

L'intero approccio di Spinsy contraddice anche i loro stessi termini e condizioni. Fanno promesse, come pagamenti generalmente entro 3 giorni lavorativi, ecc.

Lo trovo oltraggioso e sono davvero arrabbiato.

Vi prego di aiutarmi a prelevare al più presto i 1500 € che ho richiesto. Inoltre, vi prego di versare anche i 3000 € presenti sul mio conto di gioco. Non voglio perdere anche quella somma al gioco.

Per evitare di continuare a giocare, qualche settimana fa ho deciso di prendermi una pausa. Spinsy mi ha informato che, in caso di pausa, tutti i fondi presenti sul mio conto sarebbero stati persi ed eliminati. Possibile che non sia vero?

Grazie infinite per il tuo aiuto.

I won a significant amount of money at Spinsy casino. No bonuses or free spins were used.

According to the terms and conditions, €500 can be withdrawn per transaction. Three withdrawals can be made simultaneously. The processing time is typically three business days. Since I'm playing at level 1, I'm allowed a maximum withdrawal of €7,000 per month.

I submitted my first withdrawal request for €500 on April 29, 2026. After several inquiries, the payment was finally made on May 12, 2026.

I submitted my second payment request for 500 euros on May 3, 2026. After several inquiries, the payment was finally in my account on May 20, 2026.

The withdrawal requests from May 14th and 15th, 2026, for €500 each, have still not been processed or paid out. Despite intensive contact via chat and email, the payments simply aren't being made. I keep getting the same excuse: "Don't worry, the money is coming. We're very busy. We understand. We've contacted the finance department with an urgent request."

So, it's been nothing but stalling tactics the whole time! I now have about €3,000 left in my gaming account and have requested a withdrawal of €1,500. Because of the frustration and the stalling tactics, I, as a player, have naturally continued to gamble away money, and my winnings are shrinking. I assume this is Spinsy's tactic. They annoy me with the delays, hoping I'll gamble away my winnings. And it works!

I've had enough and I'm asking for your support. In May 2026, I didn't reach the maximum payout amount of €7,000. Due to the delays, I was only able to withdraw €1,500 in May 2026.

Spinsy's entire approach also contradicts their own terms and conditions. They make promises, such as payouts typically within 3 business days, etc.

I find it outrageous and I'm really angry.

Please help me to pay out the outstanding €1500 that I requested via withdrawal as quickly as possible. Additionally, please pay out the €3000 in my gaming account. I don't want to gamble away that amount as well.

To avoid further gambling, I wanted to initiate a break from playing a few weeks ago. Spinsy then informed me that a break would mean any money in my account would be forfeited and deleted. Surely this can't be right?

Thank you so much for your help.

Ich habe bei Spinsy casino einen höheren Betrag gewonnen. Bonusse oder Freispiele wurden dabei nicht eingesetzt.

Nach den allge. Geschäftsbedingungen können pro Abhebung 500 Euro abgehoben werden. Es können gleichzeitig 3 Abhebungen vorgenommen werden. Die Bearbeitungszeit soll in der Regel 3 Werktage betragen. Da ich Level 1 spiele, darf ich maximal 7000,- Euro im Monat abheben.

Den ersten Auszahlungsantrag habe ich am 29.4.26 über 500 Euro dort eingereicht. Die Auszahlung erfolgt auf mehrmaligem Nachfragen am 12.5.2026.

Der zweite Auszahlungsantrag über 500 Euro stellte ich am 3.5.26. Die Auszahlung wieder nach mehrmaligem Nachfragen war am 20.5.2026 auf meinem Konto.

Die Auszahlungsanträge vom 14.5.26 und 15.5.26 über je 500 Euro wurden bis Heute nicht bearbeitet und ausgezahlt. Trotz intensivem Kontakt im Chat und per Email erfolgen die Auszahlungen einfach nicht. Ich werde immer wieder vertröstet: "Keine Sorge, das Geld kommt. Wir haben viel Arbeit. Wir verstehen Sie. Wir haben die Finanzabteilung mit einem Eilantrag kontaktiert".

Also die ganze Zeit eine Hinhaltetaktik!!! Ich habe mittlerweile noch ca. 3000 Euro auf dem Spielkonto und 1500 Euro zur Auszahlung angewiesen. Aufgrund des Frustes und der Hinhaltetaktik habe ich als Spielerin natürlich weiter Geld verspielt und mein Gewinn schrumpft. Ich gehe davon aus, dass das die Taktik von Spinsy ist. Sie nerven so mit der Verzögerung und sie hoffen, der Gewinn wird verspielt. Funktioniert ja auch!

Mir reicht es aber jetzt und ich bitte um Ihre Unterstützung. Im Monat Mai 2026 habe ich den Auszahlungshöchstbetrag von 7000 Euro nicht erreicht. Aufgrund der Verzögerungen konnte ich im Mai 2026 nur 1500 Euro auszahlen lassen.

Das ganze Vorgehen von Spinsy widerspricht auch deren Vorgaben der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es werden Versprechungen gemacht, z.B in der Regel Auszahlungen nach 3 Werktagen usw.

Ich finde es unverschämt und bin richtig sauer.

Bitte helfen Sie mir, das die ausstehenden 1500 Euro die per Abhebungsantrag von mir angewiesen wurden, schnellstmöglich auszuzahlen. Zudem bitte die 3000 Euro auf meinem Spielkonto zur Auszahlung zu bringen. Ich möchte den Betrag nicht auch noch verspielen.

Um nicht weiter zu spielen, wollte ich vor einigen Wochen eine Spielpause einrichten zu lassen. Spinsy teilte mir daraufhin mit, dass eine Spielpause bedeutet, dass Geld auf dem Spielkonto verfällt und wird gelöscht. Dies kann doch nicht möglich sein?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 giorni fa

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Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

5 giorni fa

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
Quale motivo hai addotto quando hai richiesto di prenderti una pausa dal gioco in questo casinò? Ti prego di inoltrarmi la comunicazione relativa alla tua richiesta, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Wildwoman

Bronzo

Germania

In attesa di approvazione

4 giorni fa

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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

In attesa di approvazione

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Germania

In attesa di approvazione

4 giorni fa

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Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi significativi.

In attesa della risposta di Casino Guru

3d 0h 58m 24s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

In attesa di approvazione

Casino Guru sta esaminando il caso