La giocatrice tedesca aveva richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.500 € dal casinò Spinsy, con le richieste più recenti, del 14 e 15 maggio, ancora non elaborate. Nonostante avesse già ricevuto due prelievi e circa 3.000 € sul suo conto, ha riscontrato continui ritardi e ha ritenuto che il casinò stesse utilizzando tattiche dilatorie per incoraggiarla a continuare a giocare. Ha richiesto assistenza per ottenere i prelievi in sospeso ed era frustrata dalle pratiche contraddittorie del casinò in merito all'autoesclusione. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo concluso che il casinò ha elaborato le richieste di prelievo e ha erogato i fondi, sebbene si siano verificati alcuni ritardi. Abbiamo stabilito che la continuazione del gioco e le conseguenti perdite della giocatrice erano state una sua decisione e che il casinò non poteva essere ritenuto responsabile per vincite non realizzate o richieste di risarcimento. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto non è stata riscontrata alcuna condotta scorretta da parte del casinò.
Spinsy Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi significativi.
Altro
Importo:: 4.500 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto una somma considerevole al casinò Spinsy. Non ho utilizzato bonus o giri gratuiti.
Secondo i termini e le condizioni, è possibile prelevare 500 € per transazione. Si possono effettuare tre prelievi contemporaneamente. I tempi di elaborazione sono generalmente di tre giorni lavorativi. Dato che gioco al livello 1, posso prelevare un massimo di 7.000 € al mese.
Ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 500 € il 29 aprile 2026. Dopo diverse verifiche, il pagamento è stato finalmente effettuato il 12 maggio 2026.
Ho inviato la mia seconda richiesta di pagamento di 500 euro il 3 maggio 2026. Dopo diverse verifiche, il pagamento è stato finalmente accreditato sul mio conto il 20 maggio 2026.
Le richieste di prelievo del 14 e 15 maggio 2026, di 500 euro ciascuna, non sono ancora state elaborate né pagate. Nonostante i numerosi tentativi di contatto tramite chat ed e-mail, i pagamenti non vengono effettuati. Continuo a ricevere la stessa scusa: "Non si preoccupi, i soldi arriveranno. Siamo molto impegnati. Capiamo. Abbiamo contattato l'ufficio finanziario con una richiesta urgente."
Insomma, non hanno fatto altro che prendere tempo! Ora mi sono rimasti circa 3.000 € sul mio conto di gioco e ho richiesto un prelievo di 1.500 €. A causa della frustrazione e di queste tattiche dilatorie, io, da giocatore, ho naturalmente continuato a sperperare denaro, e le mie vincite si stanno riducendo. Immagino che questa sia la tattica di Spinsy. Mi infastidiscono con i ritardi, sperando che io perda tutte le mie vincite al gioco. E funziona!
Ne ho abbastanza e chiedo il vostro supporto. A maggio 2026 non ho raggiunto l'importo massimo di prelievo di 7.000 €. A causa dei ritardi, sono riuscito a prelevare solo 1.500 € a maggio 2026.
L'intero approccio di Spinsy contraddice anche i loro stessi termini e condizioni. Fanno promesse, come pagamenti generalmente entro 3 giorni lavorativi, ecc.
Lo trovo oltraggioso e sono davvero arrabbiato.
Vi prego di aiutarmi a prelevare al più presto i 1500 € che ho richiesto. Inoltre, vi prego di versare anche i 3000 € presenti sul mio conto di gioco. Non voglio perdere anche quella somma al gioco.
Per evitare di continuare a giocare, qualche settimana fa ho deciso di prendermi una pausa. Spinsy mi ha informato che, in caso di pausa, tutti i fondi presenti sul mio conto sarebbero stati persi ed eliminati. Possibile che non sia vero?
Grazie infinite per il tuo aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei pagamenti?
- Quale motivo hai addotto quando hai richiesto di prenderti una pausa dal gioco in questo casinò? Ti prego di inoltrarmi la comunicazione relativa alla tua richiesta, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo depositato circa 150 € su Spinsy Casino alla fine di aprile 2026. Il mio conto è verificato. Il 28 aprile 2026 ho vinto il jackpot di 27.000 € nella funzione "Jackpot Hunt" del gioco Break the Piggy Bank.
Volevo prelevare subito le vincite, ma non è stato così semplice. Inizialmente, potevo richiedere un prelievo massimo di 500 €. Poi, dopo aver chiesto informazioni qualche giorno dopo, mi è stato comunicato che potevo effettuare un massimo di tre prelievi da 500 € ciascuno al giorno, ma solo un massimo di 7.000 € al mese, dato che giocavo al Livello 1. Questa informazione è stata confermata nei termini e condizioni. Non avevo mai trovato una regola simile in nessun altro casinò e l'ho trovata piuttosto strana.
Ho richiesto il primo prelievo di 500 € il 29 aprile 2026, ma il denaro non è mai arrivato. Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte e ho inviato delle email, ma le risposte erano sempre le stesse: "Capisco, non si preoccupi. Il denaro è al sicuro e arriverà presto. Ho già segnalato l'urgenza al dipartimento finanziario, ecc."
Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per ricevere il pagamento di 27.000 €, considerando i tempi di elaborazione. Avrei dovuto aspettare fino a settembre/ottobre 2026 e richiedere ripetutamente piccoli pagamenti. Ecco un riepilogo delle richieste di pagamento, della loro esecuzione e dell'accredito sul mio conto corrente:
Richiesta di prelievo, prenotazione su conto corrente
29.04.2026 12.05.2026
03.05.2026 20.05.2026
14 maggio 2026 15 giugno 2026
15 maggio 2026 15 giugno 2026
16 maggio 2026 26 maggio 2026
11 giugno 2026 15 giugno 2026
Sono rimasto in contatto costante tramite chat ed e-mail e ho insistito per ottenere una risposta. Sono stato ripetutamente preso in giro e rimandato. I pagamenti previsti per il 14 e 15 maggio e per l'11 giugno 2026 sono arrivati con notevole ritardo, solo il 15 giugno 2026, dopo che li avevo informati di aver presentato un reclamo.
Rimangono ancora 3 richieste di pagamento in sospeso. Tutte le richieste di pagamento ammontano a 500 euro.
Attualmente, il mio saldo di gioco di €504 non è stato trasferito al conto di gioco generale dopo la partita.
In sintesi:
I termini e le condizioni hanno ricevuto recensioni contrastanti. Inoltre, la politica di prelievo – un massimo di tre prelievi da 500 € ciascuno, con un massimo di 7.000 € al mese – è sfavorevole sia per i clienti che per i giocatori. I prelievi sono inoltre soggetti a ritardi significativi (14 giorni, 10 giorni, 28 giorni) e si possono inviare al massimo tre richieste. Secondo i termini e le condizioni, devono trascorrere almeno tre giorni lavorativi tra un prelievo e l'altro. Per ricevere le mie vincite totali di 27.000 €, avrei dovuto aspettare mesi, inviare ripetutamente richieste di prelievo, accedere costantemente al mio conto di gioco e sollecitare ripetutamente l'assistenza clienti tramite chat. Non sarei mai riuscito a ricevere l'intera somma.
Questa è la tattica di Spinsy Casino. Noi siamo giocatori e, se dobbiamo accedere quotidianamente ai nostri account di gioco, giocheremo! Trovo questo comportamento non etico.
Pertanto, ho richiesto una pausa di 72 ore dal gioco durante il fine settimana di Pentecoste. Mi è stata offerta, ma mi è stato anche comunicato e sottinteso che le vincite non sarebbero più state disponibili sul mio conto di gioco. (Vi invierò l'email.) Naturalmente, ho poi rifiutato la pausa. Il motivo per cui volevo una pausa era il tempo. Avevo passato troppo tempo al casinò e volevo staccare completamente.
Tra il 29 aprile 2026 e il 17 giugno 2026, sono riuscito a farmi accreditare un totale di 3500 € sul mio conto corrente, nonostante i vari ritardi. Era il massimo possibile in sei settimane. Ora la maggior parte del denaro rimanente è sparita, in parte per la frustrazione nei confronti di Spinsy Casino.
La mia richiesta: pagamento immediato dei restanti 1.500 €. Esiste la possibilità di ottenere un pagamento maggiore del jackpot di 27.000 € a causa delle tattiche dilatorie? In altre parole, è possibile raggiungere un compromesso retroattivo? Se le pratiche di pagamento di Spinsy fossero più orientate al cliente, avrei potuto incassare una somma ben maggiore dei 27.000 € di vincita. C'è una notevole differenza tra i 3.500 € che ho effettivamente ricevuto e i 27.000 € che mi erano dovuti. Posso richiedere un accredito di 10.000 € sul mio conto Spinsy a titolo di risarcimento? O devo intraprendere un'azione legale?
Grazie mille. Seguiranno delle email.
Donna selvaggia
TraduzioneVorrei rivolgere nuovamente il mio reclamo a Veronika. La ringrazio molto in anticipo.
Ti ho inoltrato delle email.
Le seguenti email sono importanti:
1.) La risposta di Spinsy del 4 maggio 2026, relativa alle condizioni di pagamento.
L'e-mail afferma che è possibile inviare 3 richieste di prelievo da 500 euro ciascuna ogni 24 ore.
Questa informazione è errata: è possibile presentare tre richieste di prelievo da 500 € ciascuna. Ulteriori prelievi verranno bloccati. È possibile richiedere un altro prelievo solo dopo che il precedente è stato completato. Se un prelievo richiede due settimane o più, è possibile richiederne uno nuovo solo dopo tale periodo.
Avevo un saldo di 22.000 €. Date le procedure di prelievo di questo casinò e i tempi di attesa di 14-28 giorni per ogni prelievo, avrei dovuto aspettare almeno un anno prima che l'intera somma venisse riscossa.
Ho dovuto lottare per ogni singolo pagamento.
Interruzione del gioco:
Risposta via email da Luisa, 23 maggio 2026 (importante)
Volevo programmare una pausa di 72 ore dal gioco. Luisa mi ha informato via email che tutti i crediti di gioco sarebbero andati persi durante la pausa.
Veronika, la mia conclusione:
Questo casinò prolunga deliberatamente i tempi di pagamento. Le loro email di risposta suggeriscono falsamente pagamenti rapidi e cercano di rassicurare i clienti.
I dettagli relativi al pagamento vengono deliberatamente falsificati. Si veda l'e-mail del 4 maggio 2026. Le informazioni contenute sono errate.
Anche una breve pausa dal gioco d'azzardo è impedita dalla minaccia di perdere le vincite. Pertanto, non c'è tregua dal gioco d'azzardo e dal casinò.
Tutto è studiato per invogliare i clienti a continuare a giocare, in modo da ridurre al minimo i profitti da distribuire.
Spinsy possiede una licenza tedesca. Pertanto, è obbligata a trattare i propri clienti in modo equo. Questo non avviene in questo caso. I clienti più sensibili potrebbero essere indotti a sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciò non è conforme alle linee guida per la prevenzione della ludopatia.
Di solito non sono così sensibile, ma la lotta delle ultime sette settimane per ogni singolo pagamento mi ha causato danni finanziari ed emotivi. Ero costantemente frustrato e spinto a continuare a giocare d'azzardo.
Sono favorevole alla possibile revoca della licenza tedesca di Spinsy.
Vorrei un risarcimento per le vincite perse a causa dei continui ritardi nei pagamenti e delle tattiche dilatorie.
Stimo che i danni subiti ammontino ad almeno 10.000 euro.
Attendo il pagamento da Spinsy Online Casino.
TraduzioneStato attuale:
Dalla fine di aprile 2026 al 21 giugno 2026 sono stati ricevuti 4500 euro.
Ho perso al gioco il resto delle vincite, pari ad almeno 22.000 euro, a causa della continua frustrazione per i pagamenti scarsi e deliberatamente ritardati.
Non ho credito sul mio conto di gioco. Ho richiesto una pausa di 14 giorni dal gioco.
Il mio reclamo: Invece di un pagamento di 22.000 €, ho potuto realizzare solo 4.500 € di profitto a causa dei ritardi nei pagamenti. 17.500 € non sono stati incassati a causa dei pagamenti lenti. Sono convinto che, se tutto fosse stato gestito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni generali, avrei potuto prelevare più profitti e quindi chiudere Kinto.
Spero possiate fornirmi un confronto con Spinsy. 10.000 euro?
Grazie molto
Dagmar B.
TraduzioneCara donna selvaggia,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per aver condiviso i dettagli della tua esperienza.
Comprendiamo la sua frustrazione riguardo alla procedura di prelievo e ai ritardi che ha riscontrato. Sappiamo anche che l'attesa dei prelievi può essere stressante, soprattutto dopo una vincita importante.
Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni disponibili, non possiamo concludere che il casinò abbia intenzionalmente ritardato i prelievi o che debba essere ritenuto responsabile delle vincite che hai successivamente perso giocando ulteriormente.
In base alle informazioni fornite, le richieste di prelievo sono state elaborate e i fondi ti sono stati accreditati con successo. Sebbene alcuni prelievi abbiano richiesto più tempo del previsto, i ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non indicano automaticamente una condotta scorretta da parte del casinò, soprattutto quando i prelievi vengono infine completati.
Per quanto riguarda la sua affermazione secondo cui i ritardi l'hanno indotta a continuare a giocare e a perdere parte delle sue vincite, comprendiamo il suo punto di vista. Tuttavia, la decisione di continuare a giocare con il saldo rimanente è stata presa in ultima analisi da lei, e non possiamo ritenere il casinò responsabile per le perdite derivanti da ulteriori partite giocate dopo che i fondi erano ancora disponibili sul suo conto.
Abbiamo inoltre esaminato la sua richiesta di sospensione temporanea dal gioco. Un'opzione di sospensione temporanea è diversa da una richiesta di autoesclusione e, in base alle informazioni fornite, lei non ha richiesto una limitazione del gioco a causa di un problema di gioco d'azzardo. Pertanto, non possiamo considerare questa situazione come una mancata protezione da parte del casinò dai danni legati al gioco d'azzardo.
Per quanto riguarda il risarcimento della differenza tra l'importo prelevato e l'importo che avresti potuto potenzialmente prelevare, non possiamo considerare le vincite non realizzate come una perdita finanziaria risarcibile, poiché tali fondi non erano garantiti ed erano influenzati dalla tua decisione di continuare a giocare.
Per questi motivi, non possiamo richiedere un risarcimento aggiuntivo al casinò né concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto tale da giustificare una simile richiesta.
Pertanto, siamo costretti a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
