Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo precedente prelievo e ne ha richiesto uno nuovo, che è stato completato entro i tempi previsti. Il Team Reclami ha garantito la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione del problema del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Spinsy Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.800 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 27 febbraio alle 23:26 e ho altre 2 richieste di prelievo e oggi è il 10 marzo e sono le 23:39, ma la richiesta di prelievo è ancora in fase di revisione. Ogni volta che parlo con il supporto live ho sempre la stessa risposta che il tuo prelievo è nella fase finale ma non hai ricevuto alcun prelievo.
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11 mesi fa
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Ciao ajrandhawa87,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. Il mio account è verificato e tutto è fatto. Sto solo aspettando il prelievo e loro ritardano il pagamento, sono già quasi 10 giorni e il loro supporto clienti ha sempre la stessa risposta, aspetta e basta. E non possono controllare quanti giorni saranno completati i prelievi.
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11 mesi fa
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È passato così tanto tempo e ancora nessun prelievo e una risposta positiva. Se parlo con la chat live o mando anche un'e-mail hanno la stessa risposta, aspetta e vedrai. Ho vinto un totale di 7500 e hanno detto che in 1 mese posso prelevare al massimo 7000 euro se ritardano i prelievi non è possibile. Il mio primo prelievo è stato il 27 febbraio di notte e ora è l'11 febbraio di notte.
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11 mesi fa
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CIAO,
Ho chattato con loro e ho anche inviato e-mail, ma ho ricevuto la stessa risposta, aspetta. Puoi fare qualcosa per favore?
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11 mesi fa
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Sono già passate 2 settimane ma non ho ancora ricevuto risposta. E il mio prelievo non è ancora stato approvato.
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11 mesi fa
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Ciao ajrandhawa87,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
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CIAO,
No, il mio prelievo non è ancora completo. E nessuna risposta dal casinò, ogni volta che chatto con loro ricevo sempre la stessa risposta.
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11 mesi fa
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Sono passate più di 2 settimane ma non ho ricevuto alcun risultato dal casinò e dal loro supporto via chat. Ogni volta hanno la stessa risposta
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11 mesi fa
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Grazie ajrandhawa87 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Martin,
Puoi risolvere il mio caso? Il mio prelievo non è ancora andato a buon fine. Sto aspettando il mio prelievo. Ho richiesto il primo prelievo il 27 febbraio alle 23:26 e altri due prelievi. Ma tutti i prelievi sono in sospeso.
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11 mesi fa
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Ciao Martin,
È la terza settimana che inizio ma non ho ricevuto alcun prelievo.
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11 mesi fa
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Ciao ajrandhawa87,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Spinsy Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui ajrandhawa87 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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11 mesi fa
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Ciao Martin,
Grazie per la risposta. Ora aspetto la risposta del casinò quando completeranno la mia richiesta di prelievo.
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11 mesi fa
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Ciao Martin,
Ho ricevuto il mio prelievo e di nuovo la richiesta di prelievo. Il mio ultimo prelievo è stato completato dopo 19 giorni. Voglio assicurarmi con il casinò che il mio prossimo prelievo verrà completato nel periodo di tempo menzionato. E il periodo di tempo menzionato è di 3-5 giorni lavorativi.
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11 mesi fa
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Ciao ajrandhawa87,
sembra che le cose si stiano muovendo nella giusta direzione. Lascerò questo reclamo aperto finché tutti i tuoi prelievi non saranno stati saldati.
Gentile rappresentante del casinò,
Ci sono aggiornamenti che puoi condividere con noi?
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Cari interessati,
ci sono nuovi aggiornamenti sulla situazione? Per favore, teneteci aggiornati. Nel frattempo, stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
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11 mesi fa
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Ciao Martin,
Richiedo un nuovo prelievo, il mio vecchio prelievo è già stato ricevuto. In attesa del nuovo prelievo e come menzionato nell'e-mail, il prelievo sarà completato in 3 giorni lavorativi ed è già completato. In attesa della risposta del casinò.
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10 mesi fa
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Caro ajrandhawa87,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento competente e, pertanto, dovresti ricevere un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra spinosa.
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10 mesi fa
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Gentile ajrandhawa87 e rappresentante di Spinsy Casino,
grazie mille per gli aggiornamenti. Spero che il problema venga risolto nel prossimo futuro. Nel frattempo, tienici aggiornati su eventuali sviluppi.
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10 mesi fa
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Ciao Martin e spinsy casino,
Grazie per la risposta. Il mio precedente prelievo è stato effettuato. E richiedo un nuovo prelievo, spero che questa volta il prelievo sarà puntuale.
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10 mesi fa
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Ciao ajrandhawa87,
Posso chiederti qual è lo stato dell'ultimo prelievo? È stato pagato? Per favore, tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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10 mesi fa
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Ciao Martin,
Sì, ho ricevuto il mio ultimo prelievo entro i tempi previsti. Grazie per il tuo aiuto. E ho ancora saldo e prelievo in sospeso nel mio account.
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10 mesi fa
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Ciao ajrandhawa87,
Sono felice di sapere che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione. Continuate ad aggiornarci finché non verrà pagato l'intero importo, dopodiché potremo chiudere il reclamo come "risolto".
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10 mesi fa
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Ciao Martin,
Grazie per la risposta.
Certo che ti aggiornerò.
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10 mesi fa
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Ciao ajrandhawa87,
Sto reimpostando di nuovo il timer. Per favore, tienici aggiornati. In caso di mancata evoluzione, proveremo a contattare nuovamente il casinò.
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10 mesi fa
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Ciao Martin,
Il mio pagamento è stato effettuato correttamente, puoi chiudere il caso. Grazie mille per l'aiuto.
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10 mesi fa
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Caro ajrandhawa87,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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