Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva riscontrato ritardi significativi con molteplici richieste di prelievo e, dopo un'ampia comunicazione con il casinò, ha confermato di aver ricevuto l'ultimo pagamento di 238 €. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami e il casinò ha elaborato tutti i prelievi in sospeso.
Spinsy Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Il casinò mi dà risposte generiche da giorni. Secondo la loro politica, dovresti poter effettuare un massimo di tre prelievi di 500 € nell'arco di tre giorni lavorativi. Aspetto da cinque giorni lavorativi. Mi danno sempre le stesse risposte, sia via email che nella chat di gioco. Mi dicono che stanno aspettando che il reparto finanziario gestisca le mie richieste, ma nulla è cambiato e non ho ricevuto conferma di alcun prelievo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Non posso fare nulla per 14 giorni, se non aspettare?
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6 mesi fa
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È inaccettabile che io aspetti il mio prelievo da 9 giorni e che mi diano sempre le stesse risposte. Non sono ancora riuscito a prelevare nemmeno una volta, e questi prelievi sono limitati a 500 €, e devo effettuarne 11. Non c'è modo di contattarli seriamente.
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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No. Non ho ricevuto il rimborso. Ho inviato email e mi dicono sempre la stessa cosa da 5 giorni, che è in mano al dipartimento finanziario e che il mio caso è prioritario, ma non è così. L'unica cosa che è cambiata è che ho inviato altre email, ma non mi hanno aiutato. Ho chiesto se avessero bisogno di informazioni per verificare il conto e mi hanno risposto di no, che andava tutto bene, che avrei ricevuto il pagamento da un momento all'altro, ma è falso. Continuano a ripetermelo per farmi aspettare ancora.
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5 mesi fa
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Vorrei chiarire che si tratta di 4.000 € e tre prelievi da 500 €. Finora ho sempre ricevuto la stessa risposta via email e chat. Non mi lasciano prelevare nemmeno 1 €.
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
NO
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
NESSUN BONUS, NON HO UTILIZZATO ALCUN BONUS SU SPINSY.COM
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi?
TUTTE LE TUE RISPOSTE SONO COSÌ.
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5 mesi fa
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Le informazioni che ho aggiunto al reclamo sono valide?
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5 mesi fa
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Sono passati più di 20 giorni e il casinò spinsy.com non mi ha ancora accreditato il deposito. È una situazione disperata, lenta e angosciante, che ci sia una soluzione o meno. Questo casinò online è il peggiore che abbia mai visto.
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti confermare se hai già ricevuto una parte dei tuoi prelievi o se lo stato dei tuoi prelievi in sospeso è cambiato in qualche modo?
Inoltre, giusto per chiarire: se questi tre prelievi verranno elaborati, hai intenzione di richiedere ulteriori prelievi dal tuo saldo rimanente?
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5 mesi fa
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No. Non ho ricevuto alcun prelievo dal 13 luglio, quando ho richiesto il mio primo prelievo. Nessuno è stato elaborato; sono tutti in fase di revisione. Sia via email che tramite la chat di spinsy.com, ricevo le stesse risposte, nel tentativo di prolungare l'attesa.
Sì. Ho intenzione di richiedere i prelievi in sospeso dal saldo del mio conto.
Grazie
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spinsy Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Grazie per aver affrontato il problema. Ti assicuriamo che lo abbiamo inoltrato al nostro team pagamenti affinché venga verificato con priorità e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Ci scusiamo profondamente per il ritardo. Grazie mille per la pazienza!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Spinsy
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5 mesi fa
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Caro Spinsy Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Continuerò ad aspettare, ma sono stanco del tempo trascorso e delle risposte che mi fanno sempre aspettare ancora di più. Grazie.
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che i tuoi prelievi sono stati elaborati da parte nostra oggi 8/8/2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Spinsy
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Grazie per averci comunicato che i fondi sono arrivati sul tuo conto. Tieni presente che il casinò ha un limite di prelievo giornaliero di 500€. Dovresti essere in grado di prelevare altri 500€ il giorno successivo. Sei riuscito a richiedere prelievi aggiuntivi?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Sono riuscito a richiedere i prelievi, ma sto ancora aspettando che il casinò mi paghi, il che di solito richiede molto tempo. Quando mi hai contattato da Casino Guru, sono riusciti a effettuare il mio primo prelievo. Spero che questo non ci voglia troppo tempo.
Modificato
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5 mesi fa
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Caro Spinsy Casino,
Potreste cortesemente informarci quando verranno elaborati i prelievi?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Il casinò non ha ancora elaborato nessuno degli ultimi tre pagamenti in sospeso. Dopo quei prelievi, ne devo effettuare altri due. Il casinò non mi contatta ancora tramite il forum e le mie richieste di prelievo non sono state convalidate.
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5 mesi fa
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Caro Pablorug,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarvi che faremo il possibile per completare i prelievi in sospeso il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Spinsy Casino.
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5 mesi fa
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Caro Spinsy Casino,
Grazie per la risposta. Tieni presente che i termini e le condizioni indicano un limite di prelievo giornaliero di 500 € e un limite di prelievo mensile di 7.000 €. Ti preghiamo gentilmente di rispettare questi limiti. Grazie mille per la comprensione. Ti preghiamo di comunicarcelo una volta elaborati i pagamenti.
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Grazie per avercelo fatto sapere! Richiedi gli ultimi due prelievi e facci sapere quando li avrai effettuati.
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro Spinsy Casino,
Potresti cortesemente informarci quando verranno elaborati i prelievi del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Oggi è arrivato un pagamento, mi manca solo l'ultimo di 238 € per terminare.
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Ti informiamo che il tuo ultimo prelievo è stato completato con successo.
Vi ringraziamo davvero per la pazienza e ci scusiamo per il ritardo. Buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Spinsy
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Potresti confermare la ricezione del tuo ultimo pagamento?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro pablorug0825,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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