Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione e aveva riscontrato che i fondi previsti per il prelievo erano andati persi a causa di ulteriori sessioni di gioco. Di conseguenza, il reclamo era stato respinto, poiché i giocatori erano responsabili del saldo del proprio conto fino al momento del prelievo.
Spinsy Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
TraduzioneHo tre prelievi in sospeso ma il più vecchio è del 22/7
Al momento mi dicono che hai molti prelievi ma che non devo preoccuparmi.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneIl 17 ho effettuato un prelievo senza problemi. O forse è perché ora ci mettono così tanto, ma se, come dici tu, posso aspettare 14 giorni, aspetterò e ti farò sapere.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneDa quello che ho visto, questo casinò ha un alto livello di sicurezza. Sai se alla fine pagano? Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, in base alle informazioni che hai fornito sul forum, i fondi che ti aspettavi di prelevare sono già andati persi durante il gioco. Purtroppo, non siamo più in grado di assisterti, poiché i giocatori sono pienamente responsabili del saldo dei loro conti fino al momento del prelievo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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