La giocatrice austriaca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo diverse comunicazioni con Spinsy Casino in merito al suo prelievo di 1.500 €, ha espresso frustrazione per i ritardi e le risposte vaghe del casinò. Alla fine, dopo tre settimane, ha ricevuto 1.000 € delle sue vincite, mentre 500 € rimanevano in sospeso. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come tale nel nostro sistema.
Spinsy Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho inviato una richiesta di prelievo di 1.500 € il 16/04/2025 e, ad oggi, più di 6 giorni dopo, non è ancora stata approvata. Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email di follow-up.
Questo ritardo è inaccettabile e ritengo di aver soddisfatto tutti i termini e le condizioni. Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere la questione e a ricevere le mie legittime vincite.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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9 mesi fa
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Ciao Violeta1982,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Sono passati 9 giorni e ancora non ricevo i miei soldi, questo è un casinò truffaldino, per favore aiutami a recuperare i miei soldi
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio reclamo contro Spinsy Casino.
Sono passati 10 giorni da quando ho richiesto un prelievo di 1.500 € e i fondi non sono ancora stati versati. Ho contattato l'assistenza più volte, ma mi hanno risposto solo con scuse vaghe e giustificazioni, senza fornire una tempistica concreta o una spiegazione valida.
Ho verificato completamente il mio account e non ci sono problemi KYC in sospeso da parte mia. Questo ritardo è inaccettabile e sono molto preoccupato per la riluttanza del casinò a rispettare i propri obblighi.
Vi chiedo cortesemente di procedere con i passaggi successivi del mio reclamo. Conto sul vostro aiuto per risolvere questa situazione.
Grazie mille per il vostro supporto e la vostra comprensione.
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9 mesi fa
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Vorrei dare seguito al mio reclamo contro Spinsy Casino.
Sono passate più di due settimane da quando ho richiesto un prelievo di 1.500 euro e non ho ancora ricevuto il denaro. Invece di elaborare il pagamento, il casinò mi ha inviato un messaggio generico in cui mi comunicava che il saldo del mio conto sarebbe stato annullato, senza fornire alcuna motivazione chiara o valida per tale azione.
Ritengo che questa sia una grave violazione del fair play e dei diritti degli utenti. Ho completato tutti i passaggi di verifica necessari e non è stato riconosciuto alcun bonus nelle vincite. Allego l'email che ho ricevuto da loro, così potrai leggere tu stesso la loro risposta.
Questo comportamento sembra far parte di un modello più ampio di elusione dei pagamenti ai giocatori. Vi chiedo gentilmente di continuare a supportarmi per risolvere questo problema e recuperare le mie vincite.
Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori documenti o prove.
Grazie ancora per il tuo aiuto e il tuo tempo.
Distinti saluti,
Violeta N****
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Violeta1982,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Caro Nick
Grazie per il tuo follow-up.
Purtroppo non ho ricevuto il prelievo di 1.500 EUR da Spinsy Casino, nonostante siano trascorse più di due settimane dalla mia richiesta.
Invece di elaborare il prelievo, ho ricevuto un messaggio dal loro team di supporto che mi informava che il saldo del mio conto sarebbe stato annullato, senza alcuna chiara giustificazione. Non ho infranto alcuna regola, ho completato la verifica e non ho utilizzato alcun bonus relativo a questo prelievo. Credo che il casinò stia utilizzando termini vaghi per evitare di pagare vincite legittime.
Sono profondamente deluso da questo comportamento, che mi sembra ingiusto e fuorviante. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a portare avanti la questione, poiché ritengo di aver fatto tutto correttamente.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre prove o documentazione da parte mia.
Grazie ancora per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Violeta N***
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta e per l'impegno profuso nell'aiutarmi con il mio reclamo. Tuttavia, sono sempre più frustrato e deluso dai ritardi e dalla mancanza di azioni concrete.
Sono passate più di due settimane da quando ho presentato il mio reclamo riguardante Spinsy Casino. Nonostante abbia fornito documentazione e dettagli completi, non ci sono stati progressi né una soluzione. Nel frattempo, il mio prelievo di 1500 € rimane insoluto e ho ricevuto una risposta vaga e inaccettabile dal casinò, in cui si insinua che annulleranno i miei fondi senza giustificazione.
Vi prego di comprendere che non sono più disposto ad aspettare indefinitamente. Chiedo cortesemente un aggiornamento chiaro sulle misure adottate e sulla risposta del casinò o sulla sua collaborazione. Se non ci saranno progressi a breve, sarò costretto a segnalare il caso alle autorità legali e a pubblicare tutti i dettagli su tutte le piattaforme di tutela dei consumatori disponibili.
Ho avuto fiducia nella vostra piattaforma come mediatrice per garantire equità e trasparenza. Spero che possiate dimostrare che questa fiducia non era mal riposta.
Sinceramente,
Violeta N****
violeta****@icloud.com
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ancora in attesa: aggiornamento urgente necessario
Gentile team di Casino Guru,
Sono ancora in attesa di una risoluzione in merito al mio reclamo contro i casinò Spinsy e Smokace. Vi prego di non farmi aspettare ulteriormente se non potete aiutarmi in alcun modo. Vi chiedo gentilmente trasparenza e onestà.
Se non vi è alcuna via d'uscita, vi prego di comunicarmelo chiaramente, così potrò intraprendere ulteriori azioni legali senza inutili ritardi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Violeta N****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Violeta1982,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Caro Nick,
Grazie per il tuo messaggio.
Sì, inoltrerò la cronologia dei depositi, i bonus e i registri delle scommesse, insieme a tutte le comunicazioni rilevanti tra me e Spinsy Casino al tuo indirizzo email ( ) a breve.
Vorrei anche aggiornarvi sulla situazione attuale: dei 1.500 euro totali, Spinsy Casino mi ha pagato solo 1.000 euro. La richiesta di prelievo di 500 euro rimanente del 18 aprile è ancora in sospeso. L'hanno annullata una volta senza motivo e, sebbene l'abbia inoltrata nuovamente, non è stata ancora approvata.
Questo tipo di comportamento è estremamente frustrante e inaccettabile. Spero davvero che tu possa aiutarci a trovare una soluzione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Violeta1982,
Non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail.
Vi preghiamo di inoltrarci le informazioni richieste, altrimenti non saremo in grado di procedere alla risoluzione del problema.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi da Spinsy Casino dopo una lunghissima attesa di tre settimane. Non consiglio questo casinò: sono pessimi nei pagamenti e non elaborano i prelievi in tempo.
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9 mesi fa
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Cara Violeta1982,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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