La giocatrice spagnola aveva ripetutamente chiesto al casinò di interrompere l'invio di email e SMS, ma continuava a riceverli quotidianamente. Dopo aver fornito prova delle sue richieste, il casinò ha confermato che il suo account era stato chiuso e che tutte le comunicazioni di marketing erano state disattivate. Il casinò le ha assicurato che il problema sarebbe stato risolto entro 48 ore. La giocatrice ha poi confermato di non aver ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per diversi giorni, il che ha portato il Team Reclami a considerare il problema come risolto.
Spinsy Casino - Il giocatore riceve comunicazioni indesiderate nonostante le richieste.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho chiesto più volte di non ricevere più e-mail o SMS dal casinò, ma continuano a inviarmeli giorno dopo giorno.
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9 mesi fa
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Caro marcrj7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato dal giocatore in merito alle comunicazioni indesiderate provenienti dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quando hai richiesto per la prima volta di non ricevere più comunicazioni?
- Hai conservato registrazioni o screenshot delle tue richieste?
- Quali tipi specifici di messaggi (SMS, e-mail) ricevi?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Ho inviato email per richiederlo. Non è possibile annullare l'iscrizione.
Invio queste email da molto tempo.
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, marcrj7. Hai attualmente un conto attivo presso questo casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Purtroppo non ho ricevuto alcuna email contenente la comunicazione tra voi e il casinò. Potreste cortesemente inoltrarmi tutti i messaggi in cui avete cercato di discutere di questo problema con il casinò?
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ecco qua. Non so cos'altro inviarti.
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8 mesi fa
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Grazie mille, marcrj7, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro marcrj7,
Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Spinsy Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore non riesce a annullare l'iscrizione alla ricezione delle offerte del tuo casinò?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Si prega di notare che l'account del cliente è stato chiuso e anche tutte le comunicazioni di marketing sono state disattivate.
Tuttavia, per quanto riguarda le promozioni ricevute, la richiesta è stata inoltrata al team competente e dovrebbe essere risolta.
Si prega di attendere fino a 48 ore affinché la misura abbia effetto.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito.
Distinti saluti,
Squadra Legiano.
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8 mesi fa
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Caro marcrj7,
Potresti confermare se hai ricevuto comunicazioni di marketing dal casinò dopo il loro intervento?
Grazie.
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8 mesi fa
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Mi hanno informato che stanno chiudendo il mio account. Non ricevo alcuna comunicazione da loro da diversi giorni.
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8 mesi fa
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Caro marcrj7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Se continui a ricevere comunicazioni di marketing indesiderate da questo casinò, non esitare a richiedere la riapertura del caso.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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