Al giocatore portoghese, che era stato autoescluso dal 2022, è stato consentito di registrarsi e depositare 10 euro. Aveva richiesto la sospensione dell'account e la restituzione dei fondi, ma non aveva ricevuto risposta. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha spiegato che l'autoesclusione del giocatore da SRIJ si applicava solo ai casinò autorizzati e, poiché Spinsy Casino non era autorizzato da SRIJ, il giocatore doveva utilizzare gli strumenti di autoesclusione del casinò. A causa della mancanza di prove che dimostrassero che il giocatore aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima di depositare, il reclamo è stato chiuso come respinto.
Spinsy Casino - Il giocatore richiede fondi dopo l'emissione del conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 10 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneNonostante sia autoescluso dal 2022, mi hanno permesso di registrarmi e depositare 10 euro. Ho già chiesto la sospensione dell'account e la restituzione dei 10 euro, ma non hanno ancora risposto.
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1 anno fa
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
TraduzioneL'autoesclusione nel 2022 non era per questo casinò specifico, ma per TUTTI i casinò che operano legalmente in Portogallo (con licenza SRIJ), cosa che purtroppo non accade con questo e molti altri casinò, che continuano a operare illegalmente in Portogallo, consentendo registrazioni e depositi facili, senza verifica dell'identità, consentendo ai giocatori autoesclusi e persino ai bambini di registrarsi, depositare e perdere denaro abbastanza facilmente e rapidamente.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta, brunomeirinhas.
Sfortunatamente, l'autoesclusione emessa da SRIJ si applicherà solo ai casinò autorizzati da tale licenza. Spinsy Casino non è autorizzato da SRIJ e, pertanto, non farà parte dello stesso schema di autoesclusione.
Se vuoi essere protetto nei casinò non autorizzati dallo SRIJ, dovrai richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò in cui hai un conto aperto.
Dal nostro punto di vista, non hai diritto al rimborso delle perdite accumulate prima di aver informato il casinò dei problemi di gioco.
- Ho capito bene, non hai richiesto l'autoesclusione da Spinsy Casino?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti importanti.
Non appena ho capito che Spinsy Casino non rispetta l'autoesclusione SRIJ, ho subito richiesto la mia autoesclusione direttamente all'operatore. Questo dimostra che non avevo alcuna intenzione di continuare a giocare e che la responsabilità di impedire depositi e puntate ricadeva sul casinò stesso, seguendo i principi del Gioco Responsabile.
1. Il casinò non ha rispettato le linee guida internazionali sul gioco responsabile
Indipendentemente dalla giurisdizione, qualsiasi casinò autorizzato ha l'obbligo di rispettare le policy di protezione dei giocatori. Ciò include:
Implementazione di meccanismi di verifica dell'identità per impedire ai giocatori autoesclusi di depositare e scommettere.
Rispettare la responsabilità sociale del gioco d'azzardo online, assicurando che i giocatori vulnerabili non vengano sfruttati.
Spinsy non ha rispettato entrambi questi obblighi, consentendomi di registrarmi, depositare e perdere denaro prima ancora di richiedere qualsiasi tipo di verifica.
2. La richiesta di autoesclusione non esonera il casinò dalla responsabilità di rimborsare gli importi depositati
L'argomentazione secondo cui "non avevo diritto al rimborso prima di richiedere l'autoesclusione" non è valida:
È responsabilità dell'operatore garantire che i giocatori autoesclusi non possano depositare e giocare fin dall'inizio.
Accettare depositi senza alcuna verifica attribuisce la colpa al casinò e non al giocatore.
Esistono già precedenti di altri operatori che hanno rimborsato i giocatori dopo situazioni simili, il che dimostra che questo tipo di richiesta è fondata.
3. Spinsy Casino può essere sanzionato per queste pratiche
Spinsy Casino è soggetto a regolamentazione e supervisione, anche se non è sotto SRIJ. La mancata implementazione delle misure di gioco responsabile può comportare sanzioni da parte di enti regolatori come il Curaçao Gaming Control Board (CGCB) o altre organizzazioni per la tutela dei consumatori.
Ho già segnalato questa situazione alle seguenti entità:
CGCB (Curaçao Gaming Control Board) - Per la valutazione della conformità del casinò alle norme in materia di licenze.
Banca ed EUPAGO (MBWay) - Per contestare i pagamenti elaborati in modo improprio.
Media e associazioni di tutela dei consumatori - Per mettere in guardia gli altri giocatori da questa pratica abusiva.
Conclusione - Il rimborso completo è dovuto
Considerato che il casinò ha consentito scommesse e depositi senza rispettare i requisiti fondamentali del Gioco Responsabile, e considerando che ho richiesto l'autoesclusione non appena mi sono accorto dell'errore, pretendo il rimborso completo delle somme depositate, in quanto sono state accettate in modo irregolare e senza rispettare le norme di tutela del giocatore.
Attendo la vostra posizione su questa richiesta.
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1 anno fa
TraduzionePer favore aiutami a ottenere questo rimborso. Il casinò opera illegalmente in Portogallo perché non ha una licenza SRIJ. Quindi devono rimborsare l'intero importo.
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1 anno fa
TraduzioneCome ho già spiegato, non hai diritto ad alcun rimborso a meno che tu non abbia informato personalmente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di depositare questo denaro. Se hai richiesto un'autoesclusione da Spinsy Casino prima di depositare, inoltrami la richiesta di autoesclusione e cercheremo di aiutarti.
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1 anno fa
TraduzioneLa mia autoesclusione era già in vigore dal 3 giugno 2022, secondo l'elenco di autoesclusione SRIJ. Spinsy aveva l'obbligo legale di verificare questa restrizione prima di consentire la mia registrazione e i miei depositi, ma non lo ha fatto.
La responsabilità di impedire ai giocatori autoesclusi di effettuare depositi non ricade sul giocatore, bensì sull'operatore del casinò, che deve implementare misure di verifica adeguate per garantire che i giocatori autoesclusi non possano accedere alla piattaforma.
Indipendentemente dal fatto che abbia informato il supporto del casinò prima di depositare, Spinsy non avrebbe potuto consentire la mia registrazione e i miei depositi in primo luogo. Poiché il casinò non ha rispettato questo obbligo fondamentale, chiedo un rimborso completo dei 10 € che sono stati erroneamente accettati.
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12 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
Ho contattato il casinò subito dopo la registrazione, spiegando che ero stato autoescluso dal 2022 tramite SRIJ. Tuttavia, ci hanno messo un sacco di tempo a sospendere il mio account e hanno consentito diversi depositi, anche dopo il mio contatto.
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12 mesi fa
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Continui a dire di essere stato autoescluso, tuttavia l'autoesclusione SRIJ sarà valida solo nei casinò autorizzati SRIJ.
Mi dispiace, ma come ti è stato spiegato in più occasioni, nei casinò online che non sono coperti da programmi nazionali di autoesclusione e dove, pur non avendo una licenza, accettano giocatori dal tuo Paese, devi cercare protezione utilizzando gli strumenti forniti dal casinò, come l'autoesclusione per dipendenza dal gioco.
Possiamo aiutarti a richiedere un rimborso solo se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco e tale protezione non funziona.
Poiché non hai fornito prove rilevanti per aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di spendere soldi, il reclamo non può proseguire e verrà archiviato come respinto. Ti incoraggio a sfruttare i meccanismi di autoesclusione nei casinò online se ti capita di registrarti in tali casinò in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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