Il giocatore portoghese era frustrato per un ritardo di prelievo che si era protratto per una settimana, nonostante i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò fossero di tre giorni lavorativi. La comunicazione con l'assistenza era stata insoddisfacente e riteneva che questo problema fosse diffuso tra gli utenti. Dopo insistenti controlli, ha finalmente ricevuto il pagamento mancante dopo due settimane di elaborazione. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto al momento della conferma del pagamento.
Spinsy Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nell'astinenza.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Aspetto da una settimana che il mio prelievo venga elaborato. Quando dicono che il prelievo richiede al massimo 3 giorni lavorativi, all'assistenza mi rispondono sempre che si tratta di un ritardo finanziario. Ho inviato un'email che è stata ignorata, una vera truffa. Per depositare non ci sono ritardi, solo per prelevare sembra che sia un problema generale e tutti gli utenti lamentano lo stesso problema. Non spendete un centesimo per questa robaccia, e non capisco nemmeno come facciano ancora ad essere attivi con così tanti reclami.
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8 mesi fa
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Gentile Cerqueira90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i miei soldi, anzi, sono ancora in fase di elaborazione, la politica di questa casa è che il cliente può usufruire di un prelievo massimo di 500 € entro 24 ore e può avere solo 3 richieste di prelievo attive, la cosa divertente è che hanno effettuato la mia ultima richiesta di prelievo con l'importo più piccolo e hanno continuato con le mie altre 2 vecchie richieste di valore maggiore (500 € ciascuna) in fase di elaborazione, non c'è assistenza clienti ed è sempre lo stesso messaggio registrato che mi dice di non preoccuparmi che tutto va bene con le mie richieste di prelievo e che è un ritardo da parte del dipartimento finanziario, una barzelletta, non danno nemmeno una risposta su quando verrà risolta la situazione
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Pubblico
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8 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Cerqueira90. Tuttavia, imposterò il timer per altri 5 giorni, dando al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo prelievo.
Grazie in anticipo per la pazienza.
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8 mesi fa
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La mia richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione, mando loro email ogni giorno e la scusa è sempre la stessa, come se fosse un messaggio registrato che dice che c'è un ritardo finanziario e che si occuperanno della mia richiesta il prima possibile e di avere pazienza, questa situazione va avanti da 2 settimane!!!! Non riescono nemmeno a stabilire una scadenza per la risoluzione della situazione, in altre parole, dipende da quando lo vogliono e se lo vogliono. Una vera truffa. Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, dopo centinaia di email e messaggi all'assistenza clienti ho finalmente ricevuto il pagamento mancante. Grazie.
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8 mesi fa
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Gentile Cerqueira90,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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