Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team è intervenuto dopo aver confermato che i prelievi del giocatore erano ancora in sospeso. Dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò, è stato stabilito che tutti e tre i prelievi del giocatore erano stati elaborati. Il giocatore ha quindi confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione positiva del problema.
Spinsy Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.000
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Buongiorno Casino Guru,
Aspetto i miei prelievi da 14 giorni (10 se non contiamo i weekend). Ho tre prelievi in sospeso per un totale di $ 1000 (500, 250, 250) 500 e 250 sono stati inviati il 19 gennaio 2025 e i restanti 250 sono stati inviati il giorno successivo.
Dicono sul loro sito web che tutti i prelievi vengono effettuati entro 3 giorni
Ho contattato il servizio clienti il 23 gennaio 2025 e la loro risposta è stata: "Inoltre, da quanto posso vedere, il tuo prelievo è nella fase finale e dovrebbe essere elaborato molto presto. In questi casi, ti chiediamo solo un po' più di pazienza".
Molti giorni dopo, il 1° febbraio 2025, ho provato la loro chat live e la loro risposta è stata più o meno la stessa.
Mi stanno truffando? Ogni aiuto sarebbe molto apprezzato.
Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao oli1021,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao oli1021,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Oggetto: Follow-up sulla richiesta di prelievo e verifica KYC
Buona giornata,
Ad oggi, 3 febbraio 2025, alle 17:00 EST (Canada), non ci sono stati aggiornamenti in merito alla mia richiesta di prelievo.
Per quanto riguarda il processo KYC, ho provato a completarlo in modo proattivo; tuttavia, il sito Web ha visualizzato il messaggio: "Sembra che il tuo account non richieda verifica. Divertiti con i tuoi giochi!"
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti,
olio
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11 mesi fa
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Buongiorno, ti scrivo solo per dirti che le mie richieste di prelievo non sono ancora state elaborate...
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11 mesi fa
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Caro oli1021,
Potresti chiarire il tuo ultimo post? Stai indicando che il tuo prelievo è attualmente in fase di elaborazione o hai già ricevuto i fondi?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata,
No, ad oggi i miei prelievi non sono ancora stati elaborati e non ho ricevuto alcun aggiornamento dal casinò
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie oli1021 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro oli1021,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Spinsy Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Spinsy Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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Pubblico
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che tutti e tre i prelievi del cliente sono stati saldati.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato dal ritardo.
Distinti saluti,
Squadra Spinsy
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao a tutti.
Grazie, Spinsy Casino, per le informazioni.
Caro oli1021,
Potresti per favore informarci quando ricevi il prelievo?
Grazie.
Saluti,
Roma
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao oli1021,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie, oli1021, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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