Il giocatore proveniente dalla Germania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Spinsy Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 12.395 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo il casinò non rispetta le condizioni. Ho vinto un totale di 12.395 €. Dice che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni, il che non è assolutamente vero. Ho prelevato 500 € in tre giorni, il 17, 18 e 19 febbraio, e sono ancora in fase di elaborazione oggi. Quando ho chiesto al servizio clienti, mi hanno sempre detto la stessa cosa, che è nella fase finale e che dovrei avere pazienza. Sono sempre gli stessi testi pre-scritti che tutto va bene e che i soldi arriveranno presto. Inoltre, c'è un limite di prelievo mensile di 7.000 €, che non verrà mai raggiunto a questo ritmo... Tutto va bene con il mio account, non ho attivato un singolo bonus, figuriamoci giocato, e tutto va bene nell'account durante la verifica. Come vedo non è un caso isolato e accade molto spesso. Chiedo il vostro aiuto, perché il casinò sta violando due condizioni. Una è il tempo di prelievo e l'altra è il mancato rispetto del limite di prelievo mensile. Spero che qualcuno possa aiutarmi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao 10591,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo feedback. 14 giorni non sono molti, ho controllato di nuovo il mio account, purtroppo non è stato elaborato un singolo pagamento. Il mese è quasi finito e non ho ricevuto un centesimo, come faccio a raggiungere il limite di prelievo mensile di 7000 €, e quando vado alla verifica, dice che non è necessario, e non c'è modo di inviare nulla personalmente perché, come già detto, è tutto in ordine. Non capisco perché devi rincorrere così tanto le tue vincite e questo casinò non rispetta i suoi termini e condizioni. Spero che tutto si risolva il più rapidamente possibile.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 10591,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo, i miei prelievi non sono stati elaborati fino ad oggi! Quando chiedo, ricevo sempre la stessa risposta, che è nella fase finale e che dovrei avere pazienza. Non può essere che i termini e le condizioni stabiliscano che i prelievi vengano elaborati entro 3 giorni e io sto già aspettando i miei prelievi da oltre 2 settimane, la terza settimana è già iniziata. A questo ritmo, non raggiungerai mai il limite di prelievo mensile di 7000 €. Come già detto e quando ho chiesto, tutto va bene con il mio account. Non ho mai attivato un bonus o giocato, le vincite sono state fatte interamente con soldi veri! Per favore, aiutami. Grazie per il feedback.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie 10591 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro 10591,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro 10591, grazie per l'aggiornamento e gli screenshot che mi hai inviato via email! Voglio solo essere sicuro di aver capito correttamente.
Hai richiesto un prelievo di 12395 € (in più rate). e solo 3 di queste richieste sono in fase di elaborazione ma sono in sospeso. Non sono sicuro che stia accadendo con le altre richieste di prelievo. Non sono nemmeno in fase di elaborazione fino ad ora?
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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO
Ho vinto un totale di € 12.395! Come detto sopra, ho effettuato 3 prelievi da € 500 ciascuno il 17, 18 e 19 febbraio, e questi non sono stati elaborati fino ad oggi! Puoi vederlo nello screenshot. Non posso avere il saldo rimanente pagato finché i primi prelievi non vengono elaborati (dato che puoi effettuare solo un massimo di 3 prelievi). Ad oggi, non ho ricevuto un centesimo. Non raggiungerò mai il limite di prelievo mensile di € 7.000 a questo ritmo, poiché il casinò non ha ancora elaborato alcun prelievo. Sono passate quasi 3 settimane! Non può essere vero. Sono stato sulla chat dal vivo così tante volte, ma ricevo sempre le stesse risposte.
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10 mesi fa
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Caro 10591,
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo informarti che le tue richieste di prelievo saranno evase con la massima urgenza.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Spinsy
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10 mesi fa
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Ciao caro Spinsy Casino,
Grazie mille per aver elaborato le 3 richieste di prelievo, ciascuna da 500 €. Ho ancora un saldo totale di 10.895 € e ti chiedo cortesemente di elaborare le future richieste di prelievo in modo tale che io raggiunga almeno il mio limite di prelievo di 7.000 € ogni mese, come indicato nei tuoi termini e condizioni. Per questo motivo, chiedo a Casino Guru di non chiudere ancora questo caso in modo da poter fornire aggiornamenti sul fatto che mi siano stati pagati i 7.000 € ogni mese o se il casinò non stia di nuovo rispettando i suoi termini e condizioni. Per ora, grazie mille e fornirò aggiornamenti sulle ulteriori richieste di prelievo non appena saranno state elaborate.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie Spinsy Casino per aver preso questa questione come una priorità in questo momento. Vorrei che tu fossi così gentile da aiutare il giocatore anche con il resto dei prelievi.
Gentile 10591, terremo aperto questo reclamo finché non sarà risolto. Abbiamo bisogno del tuo aiuto per tenerci aggiornati.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,
Naturalmente ti contatterò direttamente non appena ci saranno nuovi aggiornamenti sulle nuove richieste di prelievo.
Grazie per aver tenuto aperto il reclamo. Ora ci sono nuove richieste di prelievo e riferirò sulla rapidità con cui vengono elaborate e se è stata soddisfatta la condizione di un limite di prelievo mensile di 7.000 €. Grazie in anticipo e arrivederci a presto.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
E ancora una volta, il casinò non rispetta i suoi termini e condizioni! Dichiarano che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi! Ho prelevato 500 € il 7, 8 e 9 marzo e ancora una volta, non sono stati elaborati entro i tempi specificati!
Poiché il casinò ritarda sempre i pagamenti, c'è un alto rischio che tu continui a giocare con i soldi, come è successo a me. Avevo un saldo di 10.895 €, di cui ne ho solo 3.000 rimasti! Di questi, 1.500 € sono in attesa di prelievo e 1.500 € sono ancora nel mio saldo, quindi in totale mi restano solo 3.000 €! Voglio che il casinò rispetti i suoi termini e condizioni e che finalmente effettui i pagamenti entro i tempi specificati. Non è affatto giusto che tu debba aspettare così a lungo per le tue vincite!! Sappiamo anche perché il casinò lo trascina, ma ora sto prelevando i miei rimanenti 3.000 € e devo dire che è molto deludente dover vivere un'esperienza del genere. Per favore, Spinsy Casino, rispetta i tuoi termini e condizioni!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Spinsy Casino, potresti procedere ai prelievi dei giocatori il prima possibile e rispettare i termini per elaborare i prelievi in tempo?
Caro 10591, capisco perfettamente la tua frustrazione! Spero davvero che il tempo della processione si accorci! Per favore, tienimi informato!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 10591,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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