Spinsy Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal casinò Spinsy.

Ciao,

Sembra che io abbia lo stesso problema di un altro utente che ho appena letto in un altro thread. Non ho mai avuto problemi a prelevare da Spinsy.com fino ad ora, il che presumo sia dovuto al fatto che ho vinto molto con un deposito di soli 100 dollari. Ogni volta che provo a prelevare i soldi, con un limite di 800 dollari dato che il mio livello è basso, Spinsy annulla la transazione prima ancora che venga accettata...

Tutto quello che mi dicono è che si tratta del fornitore di servizi di pagamento, che secondo questa logica è loro, non io, dato che sarei il destinatario del pagamento... comunque ho chiamato la mia banca e non riescono a vedere nessuna transazione in arrivo sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinsy Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• Quando è stato verificato il tuo account?
• Quand'è stata l'ultima volta che sei riuscito a ritirare delle vincite dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando li hai contattati in merito al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Sì, è accessibile, riesco ad accedere senza problemi.

Il mio account non è verificato, perché quando ho provato a verificarlo mi è apparso un messaggio che diceva che non era necessario.

Sono riuscito a prelevare con successo 307,00 dollari neozelandesi (o 256 dollari australiani), come puoi vedere nello screenshot che ti invio via email perché è più semplice che caricarlo qui. Ti ho inviato 4 screenshot delle domande che mi hai posto.

Cordiali saluti

Max J

Grazie per la risposta.

Il casinò ha risolto il problema con il fornitore e ha elaborato in parte o totalmente le tue vincite?

Per favore mi faccia sapere.

No, non l'hanno fatto. L'ultima volta che ho provato a ritirarla è stata annullata di nuovo. Ho aggiunto una foto solo come prova della data.

Caro Jonesy99,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Jonesy99

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Spinsy Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Spinoso

Casinò Spinsy

La ringrazio molto per la risposta e per la disponibilità a esaminare la questione. Le sarei grato se mi inviasse un aggiornamento non appena l'esame sarà concluso.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che, dopo aver esaminato il suo caso con il dipartimento competente, è stato confermato che i suoi prelievi sono stati programmati e saranno elaborati a breve.

Ci scusiamo per eventuali ritardi, ma al momento stiamo ricevendo un elevato numero di richieste di prelievo.

Cordiali saluti,

Spinoso

Casinò Spinsy

La ringrazio molto per l'aggiornamento. Attendo con impazienza la risoluzione del reclamo.

Jonesy99

Vi sarei grato se mi teneste aggiornato non appena avreste ricevuto i fondi. Tenetemi informato.

Ciao, posso confermare che la richiesta di prelievo è stata accettata, allego lo screenshot.

sto solo aspettando che appaia nell'account

Jonesy99

Grazie per l'aggiornamento. La preghiamo di confermare l'avvenuto accredito dei fondi sul suo conto.

Ho ricevuto il pagamento, grazie per il vostro aiuto!

Carissimi,

Grazie per la pazienza,

Desideriamo informarvi che il ritiro del giocatore è stato completato con successo.

Cordiali saluti,

Spinoso

Caro Jonesy99,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru