Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il pagamento è stato ritardato mentre il casinò elaborava il prelievo, probabilmente a causa di procedure KYC o di un arretrato di richieste. Dopo ripetuti solleciti da parte del giocatore e trascorso il periodo di attesa consigliato, le vincite sono state finalmente elaborate. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto poiché il prelievo è stato ricevuto.
Spinsy Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$600
Spinsy Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono un membro VIP di Spinsy. In passato ho avuto problemi con i prelievi, che sono stati ritardati, e mi è stato ripetutamente detto che, in quanto membro VIP, avrei avuto diritto a prelievi più rapidi. Ho contattato immediatamente il team VIP per chiedere assistenza. Sono stato ignorato per diversi giorni. Quando finalmente ho ricevuto una risposta, mi è stato detto genericamente che stavano esaminando la questione e che avrebbero elaborato la richiesta il prima possibile, senza fornire ulteriori informazioni. Ho quindi parlato con un altro responsabile VIP che mi ha assicurato che si sarebbe occupato personalmente della questione per garantire un'elaborazione immediata. Ora anche questa persona è sparita e il team VIP non risponde più alle mie email, ai miei messaggi WhatsApp o alle mie chiamate quando contatto l'assistenza tramite chat. Mi viene detto che c'è qualcosa che sta causando il ritardo, ma non mi dicono di cosa si tratta. Continuano a dirmi che riceverò i miei soldi il prima possibile. Questo è inaccettabile, dato che il loro standard prevede tre giorni lavorativi e, in quanto membro VIP, dovrei aspettarmi di riceverli prima. Sono passati ormai più di cinque giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto alcuna informazione sulla risoluzione del problema. Non ricevo alcuna informazione e nessuno mi sta aiutando. Ho ripetutamente richiesto le loro informazioni di base, in modo da poter presentare un reclamo, ma sono stato ignorato. Voglio solo i miei soldi, ovvero 600 dollari più altri 200 dollari prelevati un paio di giorni dopo, per poter chiudere il conto e non avere più nulla a che fare con loro. Questo succede troppo spesso e, stranamente, sembra accadere solo quando un prelievo supera un certo importo. Questa è la goccia che fa traboccare il vaso e chiuderò il conto non appena riceverò il pagamento.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Buffybuff1966,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Buffybuff1966,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao Buffybuff1966,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, sì, il prelievo è stato finalmente elaborato dopo i miei ripetuti solleciti.
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11 ore fa
TraduzioneCara Buffybuff1966,
Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il prelievo. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
Modificato da un admin di Casino Guru
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