Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Al momento non sto ottenendo alcun risultato con il mio prelievo dal casinò Spinsy.

Il 20 luglio 2025 ho completato la scommessa bonus e ho effettuato un prelievo. Il prelievo non è andato avanti da quella data e ho la sensazione di aver aspettato un periodo di tempo considerevole. Dopo averli contattati numerose volte, ho continuato a ricevere la stessa risposta, come "stiamo riscontrando ritardi con i prelievi" e "il tuo prelievo è nelle fasi finali di elaborazione", tuttavia lo stato non è ancora cambiato da "in sospeso" e non sono in grado di fornirmi nemmeno una tempistica approssimativa per la sua erogazione.

Potrei ricevere assistenza, visto che ho l'impressione che non riceverò mai le mie vincite e che questa potrebbe essere una truffa.

Vorrei anche aggiungere che il mio account è verificato e in passato ho potuto prelevare denaro, ma si trattava di un importo molto più piccolo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Kristina, grazie per avermi risposto.

Sì, ho prelevato 130 $ il 21/6/2025 e l'operazione è andata a buon fine senza problemi.

Ho verificato il mio account su Spinsy, ma non ho effettuato la verifica KYC perché non mi è stato chiesto di farlo.

Le vincite sono state accumulate con una scommessa bonus, tuttavia sono riuscito a scommettere completamente la scommessa bonus e le vincite sono state ripristinate sul saldo reale. Al momento non ci sono scommesse bonus attive sul conto.

Spero che questo risponda alle tue domande.

Cordiali saluti

Giacomo

Grazie per la risposta, JimboJames. Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?

Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ho utilizzato il bonifico bancario come metodo di prelievo sia in questa occasione che quando ho prelevato con successo 130 $.

Ti invierò gli screenshot all'indirizzo email che hai fornito ora.

Ho salvato solo un'e-mail come comunicazione da parte loro, poiché ho utilizzato la chat live per la maggior parte delle comunicazioni.

Grazie

Giacomo

Vorrei anche aggiungere che un mio amico che usa Spinsy è riuscito a prelevare un importo molto più piccolo la scorsa settimana e ci sono voluti solo pochi giorni. Questo mi porta a credere che non ci siano ritardi nei prelievi come dicono. Sembra che sia solo il mio conto ad essere interessato da questi ritardi.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Spinsy Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Il giocatore deve verificare il proprio account per procedere con il completamento dei prelievi.

Abbiamo già inviato un'e-mail al giocatore richiedendo i documenti pertinenti.

Una volta caricati e verificato l'account, procederemo con l'invio dei fondi.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinsy

Ciao, grazie per aver risposto. Ho appena ricevuto l'email relativa alla verifica. Ho anche chiesto se fosse necessario effettuare questa verifica nella chat dal vivo, ma mi è stato risposto di no e che il prelievo era in corso. Credo che sarebbe utile per i riferimenti futuri informare le persone di questo, dato che non mi è mai stato detto nulla fino ad ora.

Stasera caricherò i documenti necessari.

Grazie ancora

Caro giocatore,

Vi prego di informarmi quando ricevete aggiornamenti sul vostro processo di verifica o di prelievo.

Grazie.

Grazie, lo farò.

Ho inviato tutti i documenti necessari, quindi a questo punto non mi resta che aspettare.

Carissimi,

Abbiamo ricevuto i documenti.

L'account è stato inviato al dipartimento competente per la verifica.

Una volta completato il processo, ti faremo sapere.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinsy

Ciao a tutti,

È normale che io venga bloccato fuori dal mio account mentre è in corso la verifica?

perché questo è ciò che sta accadendo attualmente

Inoltre, ieri sera tardi ho ricevuto 3 e-mail in cui mi veniva comunicato che i miei 3 prelievi erano stati annullati.

Avete qualche idea sul perché ciò sia accaduto?

Cordiali saluti

Giacomo

Carissimi,

Purtroppo l'account del giocatore non ha superato la procedura di verifica, di conseguenza l'account è stato chiuso e i fondi sono stati detratti come da nostri T&C:

4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web, garantisci che:

- stai agendo per tuo conto;

- sei un cittadino competente e rispettoso della legge;

- non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzare il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;

9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team del casinò Spinsy

Mi scusi?

Non capisco cosa stai dicendo.

tra quali di queste opzioni dici che l'ho fatto, visto che non rientro in nessuna di queste...?

Ho due carte sul mio conto perché sia io che il mio compagno usiamo Spinsy insieme per divertirci. Una è la carta del mio compagno e l'altra è la mia. Non capisco come possiate semplicemente chiudere il conto e rubarmi tutte le vincite che ho.

Ho parlato anche nella tua chat live prima di inviare i documenti perché hai richiesto la carta di credito dei miei partner. Ho chiesto se questo avrebbe rappresentato un problema, altrimenti sarei stato felice di fornirti anche la mia carta di credito, che è anch'essa sul mio conto, e mi è stato detto che sarebbe andato tutto bene.

Credo che tu abbia appena chiuso il conto perché non volevi pagarmi la vincita.

Caro giocatore,

Potresti confermare, se ho capito bene, che tu e il tuo partner condividete un conto casinò e usate la vostra carta e quella del tuo partner per depositare sul conto?

Ciao Mirka,

No, mi dispiace, uso il conto e la mia compagna sta seduta accanto a me e guarda. Inizialmente ho usato la sua carta per depositare fondi quando ho creato il conto con il suo consenso (perché la mia non funzionava per qualche motivo).

La mia compagna non usa il mio account e non conosce nemmeno le mie credenziali di accesso.

Mi preoccupa il fatto che Spinsy abbia semplicemente elencato queste tre opzioni senza alcuna prova concreta e abbia semplicemente preso le vincite senza alcuna comunicazione.

Sono chi dico di essere, ho diversi documenti d'identità che lo dimostrano, rispetto la legge, ho la fedina penale pulita e non faccio uso di alcol o droghe.

Avrei potuto facilmente fornire più documentazione e informazioni, ma credo che Spinsy voglia semplicemente non pagarmi.

Tutta questa esperienza è stata estremamente dolorosa, la comunicazione è stata minima e poi sono stato trattato come se fossi una specie di criminale, è scoraggiante.

Ciao di nuovo Mirka,

La mia carta è Visa e quella del mio partner è Mastercard. Ecco perché non potevo usare la mia carta. O Visa non funzionava o non era implementata sul loro sito in quel momento.

Grazie per la conferma.

Si prega di consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :

Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità alle normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Mirka