Il giocatore svizzero ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro da Spinsy, poiché la sua carta di credito è stata addebitata anziché ricevere un pagamento il 12 settembre 2025, e ulteriori pagamenti erano in sospeso dal 14 settembre. Aveva completato la procedura di verifica con Spinsy, ma la sua banca aveva bloccato la sua carta di credito. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte sua, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 CHF
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Invece di effettuare un pagamento, Spinsy ha addebitato l'importo sulla mia carta di credito il 12 settembre 2025. Ulteriori pagamenti sono in sospeso dal 14 settembre.
Ho effettuato con successo la verifica con Spinsy.
La mia banca ha bloccato la mia carta di credito. Ho ricevuto una lettera dalla società emittente della carta di credito in cui si afferma che la mia compagnia assicurativa coprirà questi addebiti.
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4 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Stanic,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinsy Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che non hai ricevuto i tuoi fondi?
- Come hai fatto a capire se un casinò ha addebitato un importo sulla tua carta di credito? Potresti descrivere le informazioni presenti sull'estratto conto della tua carta di credito?
- Potresti chiarire la natura dell'assistenza di cui hai bisogno?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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4 mesi fa
TraduzioneCiao Katarina
- Non ho mai ricevuto soldi
- Il 12 settembre 2025, Spinsy avrebbe effettuato tre prelievi, ed è stato proprio in quel momento che la carta di credito è stata addebitata. Non può essere una coincidenza.
-Supporto Volevo solo segnalare che non succede nient'altro.
Cordiali saluti
S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Stanic,
grazie per la risposta.
- Gli addebiti del 12 settembre 2025 corrispondono alla somma dei prelievi?
- Ho capito bene che sei stato tu a richiedere i prelievi sulla tua carta di credito dal conto del casinò?
- Potresti condividere l'estratto conto della tua carta di credito, per favore? La mia email è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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4 mesi fa
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Ciao Stanic,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
TraduzioneCiao Katarina
Ho già risposto al tuo indirizzo email!!!!!
Puoi rifiutare ora, non devi aspettare 7 giorni, non possiamo farlo.
Modificato
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Stanic,
grazie per la risposta e l'email.
Potresti condividere con noi le 3 email ricevute da Spinsy Casino sui prelievi?
Per favore inoltrali alla mia email [email protected] .
Vi prego di avvisarmi qui in questa discussione non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Aspetto con ansia la tua email.
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao Stanic,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
TraduzioneCiao Katarina
Ho risposto alla sua email 3 settimane fa.
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3 mesi fa
TraduzioneCaro Stanic,
grazie per il tuo messaggio.
Credo ci sia stato un malinteso. Speravo che potessi fornirmi le email che hai ricevuto dal casinò.
Potresti inoltrare al mio indirizzo email le email a cui hai fatto riferimento nella tua e-mail relative ai tre prelievi dal casinò del 12 settembre?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao Stanic,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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