Il giocatore canadese aveva tentato di prelevare le vincite di $ 31.000 CAD dopo un deposito di $ 200, ma ha dovuto affrontare dei ritardi. Nonostante il tempo di approvazione dichiarato dal casinò di 3 giorni lavorativi, erano passati 10 giorni lavorativi senza aggiornamenti sul processo di prelievo. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò in merito al ritardo e ha chiesto chiarimenti sulla situazione del giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.
Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$31.000
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Quindi il 19 gennaio alle 00:30 ho depositato 200 $ sul mio account Spinsy e dopo un'ora di gioco sono riuscito a vincere 31.000 $ CAD.
Ho voluto prelevare tutto immediatamente, ma ho visto che c'è un limite di 750 $ al giorno e posso effettuare 3 prelievi di pemding alla volta, ok, va bene...
Il loro tempo di attesa per approvare un prelievo dovrebbe essere di 3 giorni lavorativi, tuttavia sono passati circa 10 giorni lavorativi e nessun aggiornamento
Non so cosa fare dopo
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11 mesi fa
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Caro barnelmunteanu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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beh, ho effettuato il prelievo il 19 gennaio e oggi è il 3 febbraio, cioè esattamente 15 giorni fa, e letteralmente nessun aggiornamento dal casinò. Ho provato a inviare un messaggio all'assistenza, ma mi hanno detto che il loro team finanziario è molto impegnato e che devo avere pazienza.
Ho anche chiesto se il mio account necessitasse di qualche tipo di verifica, ma mi hanno assicurato che il mio account è aggiornato e non è necessaria alcuna verifica.
Inoltre proverò a pubblicare una foto della data del prelievo e dell'elaborazione del prelievo
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11 mesi fa
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5 febbraio e ancora nessun aggiornamento,
Il supporto live non è di grande aiuto e non c'è una risposta chiara su quanto tempo ci vorrà prima che almeno approvino i miei prelievi.
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11 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
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11 mesi fa
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Ho giocato senza bonus e ho giocato alle slot
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11 mesi fa
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Grazie mille, barnelmunteanu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro barnelmunteanu,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Grazie mille e spero di ricevere una risposta riguardo a questo ritardo.
Sono passati ormai 18 giorni da quando ho inoltrato la richiesta di prelievo e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento 🙁
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11 mesi fa
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Sì, capisco la tua frustrazione. Diamo a Spinsy Casino un po' di tempo per rispondere e poi andremo avanti.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Dopo la revisione dell'account, vediamo che diversi prelievi del cliente sono stati annullati da lui, prima che potessimo elaborare i pagamenti. Tuttavia, vediamo che il cliente è riuscito a prelevare con successo alcuni fondi, poiché 3 prelievi sono stati elaborati con successo il 9 febbraio.
Sembra però che i fondi rimanenti siano stati completamente minimizzati.
Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.
Distinti saluti,
Squadra Spinsy
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11 mesi fa
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Grazie mille al team Spinsy per la risposta.
Caro barnelmunteanu, potresti confermare che parte del denaro l'hai ricevuto dopo il 9 febbraio e l'altra parte l'hai spesa giocando?
Grazie mille in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao barnelmunteanu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Caro barnelmunteanu,
Vorrei contattarti ancora una volta per chiederti se hai ricevuto il denaro che Spinsy Casino afferma di averti già inviato il 9 febbraio.
Per favore fatemi sapere così possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto. Altrimenti dovrà essere respinto.
Grazie mille in anticipo
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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