Il giocatore del Portogallo ha avuto problemi con un prelievo in sospeso di 300€ dal casinò Spinet, poiché non era in fase di elaborazione. Ha tentato di risolvere il problema tramite chat dal vivo, ma non ha ricevuto alcuna soluzione e, a quel punto, la funzione di chat dal vivo è diventata inattiva. Inoltre, non aveva ricevuto risposta alla sua e-mail di supporto. Il team dei reclami ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo del prelievo e ha consigliato di avere pazienza mentre il casinò elaborava la richiesta. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.
Spinsy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Spinet Casino non sta elaborando il mio prelievo di 300€. Ho parlato con AI bot in live chat, nessuna soluzione + ora quando provo ad aprire la live chat il pulsante non è attivo. Ho inviato un'e-mail al supporto ma nessuna risposta
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari flamebornbeats,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao flamebornbeats,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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