Il giocatore brasiliano ha scoperto che il suo conto del casinò è bloccato e in fase di analisi, dopo aver prelevato fondi con successo fino a poco tempo fa. Chiede chiarimenti su come accedere alle sue vincite bloccate.
Spinsy Casino - L'account del giocatore è chiuso e i fondi sono bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 0h 8m 16s
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, fino a ieri ero in pensione al casinò e oggi, quando sono andato ad accedere al conto, questo è stato analizzato e bloccato. Vorrei sapere come riceverò gli importi bloccati.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sì, ho giocato al casinò live e anche agli sport. Non ho effettuato la verifica perché stavo ancora scommettendo e, quando ho scoperto di essere stato bloccato, non me l'hanno ancora chiesto. Ho inviato loro un'e-mail per scoprire il motivo, ma non ho ancora ricevuto risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, negativo. Vivo da solo in casa, quindi è improbabile che ciò accada. Ti invierò la conversazione via e-mail, ma non hanno risposto molto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, anch'io scommetto nei casinò, per la precisione alle slot machine.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Elifazgui,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Spinsy Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Spinsy Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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1 settimana fa
TraduzioneCara Elifazgui,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il dipartimento competente e vi forniremo aggiornamenti al più presto.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinsy
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6 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Spinsy Casino, per l'aggiornamento.
Attenderò i risultati della vostra indagine. Vi prego di fornire una spiegazione dettagliata una volta completata la revisione, in modo da poter procedere con il caso.
Grazie per la collaborazione.
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