Il giocatore tedesco ha richiesto la cancellazione del proprio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta confermata dal casinò. Tuttavia, di recente ha ricevuto pubblicità aggressiva e ha scoperto di poter accedere nuovamente al proprio account, il che, a suo avviso, viola le linee guida del casinò. Richiede pertanto il rimborso dei depositi effettuati, per un totale di 882 €, e la cancellazione definitiva del proprio account.
Spinsy Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua richiesta.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 21h 15m 42s
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneIl 7 luglio 2025 ho contattato l'assistenza clienti per richiedere la cancellazione del mio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 9 luglio 2025 ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta cancellazione dell'account.
Di recente ho ricevuto un flusso costante di SMS ed email pubblicitarie mirate dal casinò con offerte bonus. Purtroppo, sono stato tratto in inganno e sono riuscito ad accedere nuovamente senza problemi. A mio avviso, il casinò ha chiaramente violato le proprie linee guida. Il mio account non avrebbe mai dovuto essere riaperto, soprattutto non con una pubblicità così aggressiva. Pertanto, richiedo il rimborso dei miei depositi e la cancellazione definitiva del mio account. I depositi in questione ammontano a €882.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinsy Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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