La giocatrice neozelandese aveva riscontrato ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo da parte del team di supporto di Spinsy, un problema che si era presentato ben quattro volte. Aveva chiesto chiarimenti sul perché i suoi prelievi venissero sistematicamente annullati nonostante avesse contattato l'assistenza tramite chat. La giocatrice aveva confermato che il suo account era completamente verificato e che le sue vincite erano state ottenute senza alcun bonus attivo. Avevamo cercato di raccogliere ulteriori informazioni e richiesto ulteriori comunicazioni per risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo era stato chiuso. Dopo aver riaperto il reclamo e aver fornito ulteriori comunicazioni, il problema è stato finalmente risolto con soddisfazione della giocatrice e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Spinsy Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono respinte.
Caso chiuso
Importo:: NZ$735
Spinsy Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneID account: 989947885
ID richiesta: 51471305
Sto ancora aspettando una risposta dal team di supporto di Spinsy in merito alla mia richiesta di prelievo... l'hanno rifiutata circa 4 volte... ho sempre contattato l'assistenza tramite chat per parlare con qualcuno e capire perché i miei prelievi vengono sempre annullati.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro SFleming78,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneSì, ho avuto un solo prelievo andato a buon fine il 14 maggio.
2) Il mio account è completamente verificato
3) Le vincite sono state ottenute senza l'applicazione di alcuna regola bonus attiva.
TraduzioneEcco in allegato la risposta di Spinsy Casino
TraduzioneCi sono aggiornamenti in merito alla mia richiesta di prelievo?
TraduzioneGrazie per la risposta, SFleming78. Hai attualmente delle richieste di prelievo in sospeso? Potresti specificare quanti giorni sono trascorsi per l'elaborazione dell'ultimo prelievo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SFleming78. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile SFleming78,
Ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio? Potresti specificare quanto denaro hai attualmente sul tuo conto del casinò? Hai delle richieste di prelievo in sospeso?
TraduzioneÈ stato annullato due volte dall'ultimo mese, da quando aspettavo che i prelievi venissero accreditati sul mio conto bancario. Ho parlato con il servizio clienti, mi hanno proposto di cambiare metodo di prelievo e l'ho fatto. Non ho altri problemi.
TraduzioneOggi mi hanno annullato di nuovo i prelievi... sono passati 3 mesi e sono molto deluso da questo dipartimento finanziario incompetente che ha annullato i miei prelievi proprio quando stavo per ricevere i soldi sul mio conto bancario... sono molto infelice.
TraduzioneEcco la prova che tutti i miei prelievi sono stati annullati, hanno cancellato il mese di maggio da cui avevo iniziato a prelevare sul mio conto bancario... ho iniziato a prelevare da maggio ad oggi... ho bisogno di questi soldi, per favore...
TraduzioneCaro SFleming78,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneHo già effettuato i prelievi sul mio conto bancario e, dato che aspettavo una vostra risposta da molto tempo, non voglio perdere quei soldi perché ne ho depositati molti per giocare, ma hanno rifiutato i miei prelievi a maggio... e li hanno rifiutati di nuovo dopo 5 giorni, ovvero quasi un mese... dovete fare in modo che il dipartimento finanziario del casinò smetta di farmi perdere i soldi... per favore, ho bisogno delle mie vincite per pagare le bollette.
TraduzioneCaro SFleming78,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneGrazie..
Posso aspettare con ansia eventuali buone notizie.
TraduzioneCiao SFleming78,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
