Spinsy Casino - Le vincite dei giocatori su Spinsy Casino sono ritardate.

Salve, il mio problema riguarda Spinsy Casino e la lentezza con cui elaborano le mie vincite, nonché il tempo irragionevolmente lungo che devo attendere prima che le mie vincite vengano prelevate sul mio conto.

Contesto: ho vinto 70.000 € giocando a blackjack su Spinsy. Ho chiesto di accelerare i prelievi e di elaborarli quasi ogni giorno. Rispondono, ma dicono sempre che il casinò sta riscontrando ritardi nell'elaborazione dei prelievi.

Elaborano le richieste di prelievo ogni tre giorni lavorativi (da lunedì a venerdì) e consentono prelievi di soli 500 € alla volta. Ciò significa che dovrei aspettare molto tempo per ricevere le mie vincite sul mio conto. A questo ritmo, ci vorranno quasi due anni. Credo che sia un lasso di tempo irragionevole e ho chiesto loro di aumentare i limiti di prelievo, che attualmente sono di 500 € al giorno e 7.000 € al mese. Tuttavia, con il loro attuale ritmo di elaborazione dei prelievi, posso prelevare solo circa 2.500-3.000 € al mese.

Questo è il problema. Credo che sia irragionevole per me dover aspettare quasi due anni affinché le mie vincite vengano completamente ritirate al ritmo attuale. Ho chiesto se potessero aumentare gli importi di prelievo, ad esempio, a € 1.500 per prelievo. Secondo loro, questo non è possibile perché sono al livello VIP1. Ciò sarebbe possibile solo al livello VIP5, il che richiederebbe di essere milionari e perdere enormi somme di denaro al casinò. Lo so per esperienza, poiché una volta ero al livello 3 e avevo un fatturato giornaliero di circa € 200.000. Tuttavia, non desidero più giocare, ma ritirare le mie vincite.

Spinsy Casino se n'è accorto e ha deliberatamente rallentato e reso più difficili i miei prelievi, elaborandoli lentamente e addirittura abbassandomi da VIP3 a VIP1 (il livello più basso possibile).

La mia domanda è se avete la possibilità di aiutarmi ad accelerare il prelievo delle mie vincite, poiché non è ragionevole aspettare quasi due anni affinché i miei fondi vengano completamente prelevati al ritmo attuale.

I termini e le condizioni di Spinsy stabiliscono che l'azienda ha il diritto di elaborare prelievi ogni tre giorni, ma chiedo un po' di comprensione perché ho una grossa somma di denaro sul mio conto e vorrei prelevarla, ma al ritmo attuale i tempi di prelievo si avvicinano ai due anni.

Ho anche chiesto più volte se avessero bisogno di documenti relativi al mio account. Non mi hanno ancora richiesto informazioni KYC, anche se ho chiesto più volte se volessero che gliele fornissi.

Gradirei una tua risposta.

Caro SantaClaus10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spinsy Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti fornire la prova che il casinò non rispetta i limiti di prelievo stabiliti?

• Condividi screenshot, come la cronologia dei tuoi prelievi o la comunicazione con il casinò che conferma la situazione.
• In alternativa, condividi le informazioni con me via email a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

"Ciao, ho risposto alla tua email."

-Babbo Natale10

Capisco che il ritardo nei prelievi di tale importo e lo status VIP restituito alla base debbano essere frustranti.

• I tuoi prelievi procedono normalmente dalla tua ultima risposta?
• Il casinò ha individuato ostacoli che impediscono l'incasso delle vincite?

Per favore mi faccia sapere.

I prelievi stanno andando abbastanza bene, ma il casinò li elabora ancora lentamente e sembra che non raggiungerò il limite di 7000 €/mese perché il casinò ha elaborato prelievi ogni 3 giorni lavorativi, 500 € alla volta. Ho ancora un sacco di soldi in attesa sul mio conto e, secondo me, è ancora irragionevole aspettarsi che al ritmo attuale dei prelievi, i miei soldi saranno completamente prelevati solo in circa 82 settimane. Il casinò non ha identificato alcun ostacolo al pagamento delle vincite.

Grazie mille, SantaClaus10, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro SantaClaus10 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Spinsy Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Spinsy Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate sul caso attuale e chiarire i motivi del ritardo nel prelievo del giocatore? Esiste un modo per accelerare il processo per garantire che il giocatore possa raggiungere almeno il limite di prelievo mensile designato di € 7.000, come delineato nei Termini e condizioni ?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao, Spinsy ha pagato 5000 € finora questo mese. Mancano ancora 2000 €. Sembra che il prelievo verrà completato in tempo, ma è davvero umiliante e doloroso dover "supplicare" il servizio clienti di accelerare ogni richiesta di prelievo. Vorrei sentire il parere del rappresentante di Spinsy sulla questione.

Cordiali saluti, SantaClaus10

"Nessuna delle richieste di prelievo che ho fatto lunedì, martedì e mercoledì è stata presa in considerazione questa settimana. Questo è il problema: i prelievi vengono gestiti troppo raramente e in modo irregolare..."

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vogliamo chiarire che tutti i prelievi del cliente sono stati effettuati entro un lasso di tempo ragionevole e che attualmente il suo importo è pari a 6500 e ha un prelievo di 500 che verrà saldato a breve, quindi il suo limite verrà raggiunto questo mese.

Vogliamo inoltre chiarire che tale lasso di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi, pertanto potrebbe verificarsi un ritardo nei prelievi; inoltre i prelievi vengono elaborati a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.

Distinti saluti

Squadra Spinsy

Caro Spinsy Casino

Ora sembra proprio che non sarai in grado di elaborare il prelievo di 500€ prima della fine del mese. Ogni volta che ho richiesto un aggiornamento, hai risposto che l'elaborazione dei prelievi è attualmente in ritardo. Forse dovresti prendere in considerazione l'assunzione di personale aggiuntivo per gestire questi prelievi se questa è stata la tua risposta per un mese intero. Sulla base di queste informazioni, sembra che non sei riuscito a completare l'intero importo di 7000€ in prelievi elaborati. Ti farò sapere immediatamente se la situazione cambia oggi. Il sentimento principale qui è la delusione. La richiesta di prelievo è stata effettivamente effettuata sabato e hai detto che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, che in questo caso sono già trascorsi.

Spinsy ha pagato i 500 € l'ultimo giorno possibile. Tuttavia, questo mese non sono stati elaborati prelievi. Chiedo a Spinsy di garantire che i termini di servizio vengano rispettati in futuro e che almeno 7.000 € al mese vengano trasferiti sul mio conto.

Cordiali saluti, SantaClaus10

Caro SantaClaus10 ,

Solo per conferma, il casinò ha raggiunto il limite a ottobre e ha elaborato l'intero importo di € 7.000? Potresti anche farmi sapere l'importo totale che hai ricevuto finora?

Grazie!

Sì, rilasceranno quei 7000 €, ma per esempio, non hanno elaborato o pagato una sola richiesta questo mese. Stanno deliberatamente rallentando i prelievi.

Re Saluti SantaClaus10

Sono davvero preoccupato perché è passata più di una settimana dalla mia richiesta di prelievo e nessuno dei prelievi è stato elaborato questo mese. Il servizio clienti/bot continua a dire che il nostro reparto finanziario è sovraccarico. Questa stessa frase è stata ripetuta per gli ultimi due mesi. Come risponde Spinsy Casino a questo problema?

- Cordiali saluti SantaClaus10

Caro Spinsy Casino

Sono ormai più di 8 giorni che aspetto i miei prelievi. Spinsy Casino, vorrei sapere perché devo aspettare così a lungo. Non avete elaborato un solo prelievo questo mese. Qual è il motivo?

-Babbo Natale10

Caro SantaClaus10 ,

Spero che tu stia bene. Volevo fare un controllo e chiederti se ci sono stati aggiornamenti sui tuoi prelievi. Il casinò ha elaborato nuovi prelievi questo mese?

I prelievi vengono elaborati molto lentamente; tutti e quattro i prelievi di questo mese hanno superato il limite di 3 giorni lavorativi indicato nei termini e condizioni. Il servizio clienti continua ad attribuire i ritardi al traffico elevato. Sto perdendo la pazienza con questa lenta elaborazione e le ripetute violazioni dei termini del casinò.

-Babbo Natale10

Caro SantaClaus10 ,

Volevo fare un follow-up e controllare se ci sono stati aggiornamenti in merito al tuo problema. Per aiutarci a comprendere meglio il ritmo attuale dell'elaborazione dei tuoi prelievi, potresti fornirci un elenco di tutti i tuoi prelievi insieme alle date in cui i fondi sono stati effettivamente ricevuti?

Disporre di queste informazioni ci fornirà un quadro più chiaro delle attuali tempistiche di elaborazione e ci consentirà di assisterti in modo più efficace.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia il vostro riscontro.

Ciao SantaClaus10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho risposto al messaggio precedente perché non ho ricevuto un singolo prelievo sul mio conto da oltre otto giorni! I rappresentanti del servizio clienti di Spinsy continuano a citare il carico di lavoro pesante come motivo. Questo mese, ho ricevuto 5.000 € sul mio conto, anche se 7.000 € è l'importo minimo/massimo che dovrebbero elaborare al mio livello VIP. Non hanno elaborato alcun prelievo per otto giorni e, di conseguenza, sono certo che il limite di 7.000 € non verrà raggiunto questo mese. Sono molto deluso ed estremamente frustrato dalle operazioni di Spinsy. Vorrei sentire un commento e una spiegazione da un rappresentante di Spinsy in merito a questa questione.

-Babbo Natale10

Cari Spinsy Casino e CasinoGuru

Spinsy non mi ha ancora pagato le mie vincite. Aspetto da 12 giorni ormai... Il limite di prelievo mensile di 7.000 € era ancora a 2.000 € di distanza. Sono estremamente frustrato e deluso dalle operazioni di Spinsy. Gli agenti del servizio clienti rispondono sempre in modo robotico con la stessa frase: "Ci scusiamo, stiamo riscontrando ritardi con i prelievi". Questo si ripete da oltre due mesi ormai. Sto perdendo la pazienza! Casinoguru, è ora di agire. Probabilmente Spinsy non ha nemmeno una licenza, poiché le sue operazioni sembrano così poco professionali.

-Babbo Natale10

Ciao, potresti rimuovere questo argomento? Il casinò mi ha pagato oggi e tutto va bene. Questo caso può essere chiuso 🙂

Babbo Natale10🎅

Caro SantaClaus10 ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo