Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi con il prelievo delle vincite dal blackjack live, poiché il suo saldo non rifletteva le sue vincite. Nonostante avesse contattato il supporto live, che ha riconosciuto un errore e fornito un codice ID, non aveva ricevuto il pagamento o ulteriori comunicazioni dopo tre mesi. Il Complaints Team ha dichiarato che senza ulteriori prove, come la cronologia delle partite, non potevano procedere con l'indagine, portando al rigetto del reclamo. Al giocatore è stato consigliato di fornire ulteriori prove a supporto per riaprire il caso in futuro.
Spinsy Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 950 €
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo passato un po' di tempo a vedere cose strane e il mio saldo non aumentava quando vincevo al blackjack live. Ho iniziato a registrare e ho i video che non mi pagano. Ho contattato il supporto live e mi hanno detto che avevano fatto degli errori e mi hanno dato un codice ID, ma 3 mesi dopo non mi hanno pagato né risposto alla mia domanda. Ho video e foto.
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1 anno fa
TraduzioneCaro goufcb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Domenica
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12 mesi fa
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Ciao goufcb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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12 mesi fa
TraduzioneHo dei video che puoi guardare. Dal momento che non ho pagato per molte partite vincenti, ho iniziato a registrarli. E puoi vederli. E le conversazioni in chat che riconoscono il glitch.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro goufcb, per favore invia le prove che hai al mio indirizzo email a [email protected] .
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11 mesi fa
TraduzioneVideo e foto inviati alla tua email. Le prove sono molto chiare. Non vedo l'ora del tuo aiuto. Grazie 🙏
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11 mesi fa
TraduzioneGentile goufcb, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
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11 mesi fa
TraduzioneNon so come fare... hai visto le prove? Cosa ne pensi? Non potrebbe essere più chiaro, vero?
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11 mesi fa
TraduzioneGentile goufcb, ti preghiamo di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.
Puoi anche verificare se è possibile accedere alla cronologia delle partite nel tuo account del casinò e fornire screenshot del momento dell'incidente.
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11 mesi fa
TraduzioneQualche giorno fa, ho chiuso il mio account perché non rispondevano. Ho chiesto informazioni sulla loro azienda 10 volte per poter presentare un reclamo alla DGOJ (Direzione generale degli affari legali), ma non hanno risposto. Ho detto loro che non avrei più effettuato l'accesso finché la questione non fosse stata risolta. E tutto questo mentre avevo un badge VIP, che mi hanno detto essere un privilegio e che i miei reclami erano giustificati.
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11 mesi fa
TraduzioneGentile goufcb, ci dispiace informarti che senza ulteriori prove, come la cronologia delle partite, non possiamo proseguire con l'indagine o richiedere al casinò di unirsi alla risoluzione del tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che il nostro processo di risoluzione dei reclami è strutturato e richiede che i giocatori seguano determinati passaggi.
Uno di questi passaggi chiave è che il giocatore fornisca quante più prove possibili a sostegno della sua richiesta. Questo ci consente di avvicinarci al casinò con prove concrete di potenziali pratiche sleali.
Se puoi fornire ulteriori prove, come la cronologia delle partite, saremo lieti di riaprire il caso e indagare ulteriormente.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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