Il giocatore australiano ha affermato che un gioco non ha attivato una funzione dopo aver ottenuto sei monete, nonostante avesse screenshot della rotazione vincente. Ha ricevuto risposte automatiche dall'assistenza e ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di comunicazione per la risposta, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni relative alla funzione specifica e ai dettagli aggiuntivi necessari per l'indagine.
Spinsy Casino - Le vincite del giocatore vengono negate nonostante le prove.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$150
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneIl gioco avrebbe dovuto attivare la funzione quando cadevano sei monete, ma la funzione non si è attivata ora il casinò dice che non ci sono vincite associate al reclamo. Penso che non siano sotto quello che sto dicendo. Ho screenshot della rotazione vincente e tutti i dettagli ad essa associati, tuttavia ricevo risposte automatiche dall'assistenza. Ho bisogno del tuo aiuto.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro odinbuck2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Si prega di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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10 mesi fa
TraduzioneHo inoltrato le informazioni richieste all'indirizzo email sopra indicato. Se hai bisogno di altro, non esitare a chiedere.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Potresti chiarire quale caratteristica specifica avrebbe dovuto attivarsi durante il round di gioco contestato?
Se ti riferisci alla funzione Hold & Win, ho esaminato le informazioni del gioco e ho trovato la seguente condizione:
Cinque o più simboli BONUS sparsi e almeno un simbolo COLLECT attivano la FUNZIONE HOLD & WIN.
Nello screenshot che hai fornito, non è visibile alcun simbolo COLLECT. In base a ciò, sembrerebbe che la funzione non sia stata attivata in quel particolare round. Ti sarei grato se potessi confermarlo o fornirmi ulteriori dettagli per chiarire la questione.
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9 mesi fa
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Ciao odinbuck2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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