Il giocatore brasiliano ha riscontrato ritardi nel ricevere un prelievo dal casinò, che ha superato i tempi promessi. Invece di fornire chiarimenti, lo staff del casinò lo ha incoraggiato ad annullare il prelievo, sollevando dubbi sulla legittimità del casinò, dato che altri giocatori avevano riscontrato problemi simili. L'account del giocatore è stato completamente verificato e il prelievo è stato approvato, ma successivamente annullato dal casinò adducendo problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato e il team addetto ai reclami ha chiuso il caso a seguito della sua conferma.
Spinsy Casino - Un giocatore riscontra un ritardo nel prelievo e sospetta una truffa.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 315 R$
Spinsy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo contattato questo casinò per capire perché ci stiano mettendo così tanto a erogare un prelievo, visto che il tempo previsto per il pagamento è già scaduto. Ho provato a contattarli tramite chat, ma continuano a suggerirmi di chiedere l'annullamento del prelievo. Ho visto che diversi altri giocatori hanno avuto lo stesso problema. Questo casinò opera senza licenza... Credo di essere caduto vittima di una truffa... Se non riescono a erogare una piccola somma, non oso immaginare cosa succederebbe se fosse una cifra più consistente... Non consiglio questo casinò a nessuno che voglia divertirsi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneL'account è completamente verificato e in chat dicono che il mio prelievo è stato approvato e che il dipartimento finanziario lo ha registrato come richiesta di prelievo prioritaria presentata il mese scorso, ma finora non c'è nulla di definitivo. Mancanza di rispetto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNegli ultimi giorni hanno annullato il mio prelievo sostenendo che il fornitore di servizi di pagamento non era in grado di effettuare il pagamento... Le informazioni fornite per ricevere il pagamento sono quelle richieste dal sito e ho anche confermato in chat che tutto fosse corretto per ricevere i miei prelievi; gli operatori mi hanno confermato che sì, tutto era corretto con i dati allegati. Con mia grande frustrazione, ho capito che il sito del casinò aveva annullato il mio prelievo sostenendo che la colpa fosse del fornitore di servizi di pagamento. Recentemente ho effettuato un altro prelievo di 788 BRL e finora non ho ricevuto alcun pagamento. Ho chiesto in chat se il mio account necessitasse di verifica e l'operatore mi ha risposto onestamente che il mio account non necessitava di verifica... Finora non ho ricevuto le mie vincite 😭😭😭😭 Sono abbastanza sicuro di essere caduto vittima di una truffa... Non capisco come Casino Guru abbia dato 8 punti per la reputazione di questo casinò 😔😔😔
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Fcastro1988, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Fcastro1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fcastro1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Fcastro1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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